我通常很少在部落格上談關於政治的事，雖然平常我個人對政治多少有點關心。
不過這次台灣政府跟菲律賓之間的紛爭，讓我有點話想說。
這整件事情發展到現在，菲律賓的背後有沒有別的國家給他撐腰？我相信是有的。
但整件事情，就我原先的推論，外交上應該會怎麼落幕？
菲律賓派特使過來，針對這整件事件處理上的「瑕疵」表達歉意。
並不是針對沒有把台灣看成獨立國家而道歉，而是針對事件處理的瑕疵道歉。
這樣一來，菲律賓對他的邦交國有了交代。
他並沒有違反一個中國的基本原則。
台灣政府對台灣人民也有了交代。
菲律賓有針對這件事情給了我們一個道歉。
現在，在菲律賓特使還沒道歉以前，我們的行政院長就說了「道歉是必要條件」。
菲律賓怎麼下台？
倒了歉，就等於承認台灣跟中國是不一樣的兩個國家。
外交上，失去了斡旋模糊解釋的空間。
斟酌國際情勢，菲律賓要選擇得罪台灣政府還是中國政府？
要選擇得罪邦交國，而且是正在逐漸強大的強權。
還是要得罪沒有邦交，國際上沒幾個國家承認，在這邊工作的工人也不過佔百分之一。
答案顯然再明顯不過。
昨天晚上跟老同學們去高爾夫球練習廠揮桿。
我打的很爛，現在還停留在七號鐵杆的境界，一百顆練習球大概就十幾顆真的能夠打到阿達力。
我在每一次揮杆的動作，以及看著小白球滾過腳邊不遠處的過程中，悟出兩個跟業務開發有關的道理，稍微整理一下。
第一，成功率不高，那就數量取勝。
因為我球打的不好，所以打中球心讓球照我想的方位跑的機率大概10%。
如果我今天想要打好20顆球，就代表我需要準備200顆練習球。
同樣的道理放在業務開發上。
因為我電話開發成功的機率很低，可能只有1%。
所以如果我想要每天成功一家，反推回去就是要打100通開發電話。
如果成功的機率不高，想達成目標，就要更大量的開發。
第二，每一次的失敗，都要檢討失敗的原因。
我球雖然打的不好，但高爾夫球從來就是一顆一顆打，一杆一杆揮的運動。
每一杆揮出去，每一球打出去，都要回過頭來想，剛剛揮杆的動作哪邊做的不完全？
球往右偏？往左偏？還是根本就從地上滾過去？
是握杆太短？太長？還是揮杆的動作沒形成一個完成的圓？
或者根本剛剛沒有專注在球上，沒有好好瞄準想要瞄準的地方？
業務開發也是一樣。
每一通電話打完，有沒有檢討剛剛內容什麼地方講的不好？
有沒有什麼該問的資訊沒問到？有沒有什麼該回答的沒回答好？
客戶為什麼最後會不想跟你講，掛掉電話？
下次遇到類似的情形，有沒有能力解決問題？
最後，分享一個最近公司很強調的觀念。
努力，是通往成功的道路；但努力，不一定會成功。
努力，加上對的方式，才是成功的不二方程式。
最近接到一家介紹來的客戶，有點意思。
客戶原本就有仲介公司在服務。
仲介公司沒什麼大問題，該服務的都有服務，該做的也都有在規劃。
唯一可能就是規模太小，如果遇到什麼問題大概沒能力處理。
因為剛好人事部門負責的人員換過，對原本的仲介沒特別感情，所以給了我一個機會。
透過介紹人的推薦，這客戶的承辦人員對我們算是十分的信任。
這案子接的運氣。
不免讓我想，如果今天是我的客戶碰到相同的情形呢？
如果是我的客戶，同樣的換了承辦人員，同樣的在介紹的情形下接觸了另一家仲介公司呢？
新的承辦人員，新的氣象，固有的關係，舊有的信任不復存在，該怎麼辦？
喔給！所以，回到問題的最根本，為什麼能夠得到客戶的轉介紹？
是因為我們用專業跟態度，處理了客戶許多一般仲介處理不了的問題。
否則，能有誰那麼厲害，知道哪一家公司換了承辦人員，所以有機可乘呢？
上個星期，北上召開業務大會。
會議中，不少同事針對如何得到轉介紹詢問資深業務的意見？
大老闆最後下了一個很重要的結論，「專業」。
身為一個業務員，要能拿到案子，最重要的是給客戶「安全感」跟「信任感」。
而安全感跟信任感正來自於當客戶有問題時，業務員能不能以自身的專業，完成客戶交付的任務。
當客戶正在考慮案子要不要交給你時，業務員能不能用專業回答客戶心中所有不能確定的疑問？
這些，都不是拍胸脯做保證就可以做得到的事。
業務員能不能依自身的專業給客戶最可靠的規劃？而不是一味的浮誇。
業務員能不能依自身的專業給客戶最實在的建議？而不是一味的保證。
值得深思。
