印度記事 - 為什麼印度人的英文都很好？

根據維基百科上的紀錄，在1961年的時候統計印度的語言有1652種，2001年統計，使用人口超過一萬人的有122種，使用人口超過一百萬的語言有29種。

如果計算各個邦認定的官方語言，以維基百科的資料看，撇開英語不計算則有22種語言。

我從來沒有認真考究過印度到底有多少語言，不過根據一個Hyderabad的客戶告訴我的數據，印度屬於比較多人口使用的語言大概有30-40種，而有文字可以書寫的語言大概有20-25種左右。

告訴我這些數據的客戶，屬於一家印度國內相當大的集團在Hyderabad的工廠，我們則跟這家客戶從Chennai的工廠開始接觸聯絡溝通。

所以有趣的是，Chennai屬於Talmi Nadu邦使用的語言是Talmi語，Hyderabad則屬於Andhra Pradesh邦，使用的語言是Urdu語。

於是當Hyderabad的人要跟Chennai的人開會的時候，因為使用的語言不同，以印度的官方語言來說，他們可以選擇使用Hindi或英語來溝通。

可是多了解印度一些你就會知道，Hindi雖然是印度政府認定的國家標準語言，但全印度會說Hindi的不超過40%，主要說Hindi語的以北印度跟中央邦的為主。

在中印度跟南印度的人心中，並不認為跟北印度是同一個國家，所以離開北印度以外的地區Hindi語並沒甚麼用處。

最終，Hyderabad的印度人跟Chennai的印度人需要溝通的時候，他們唯一可以選擇的語言基本上就是英語。往來郵件、正式文件等也只能選擇英語。

這也就是為什麼印度人的英語普遍非常的好，口音或許會是一個問題，可是基本上印度人的常用單字量都是非常龐大的。

這邊再科普一下兩個有趣的事實。

Hyderabad屬的Telangana邦使用的Telugu語跟Urdu語，而我的客戶說的Urdu語，因為算是偏北印度使用的語言，除了印度以外，同時也是巴基斯坦的國語，文字的來源則是阿拉伯文轉換而來。但是請記得，印度跟巴基斯坦這兩個國家為了邊境的劃定一直吵得不可開交，北印度的恐怖攻擊主要是來自巴基斯坦，但卻使用著相同的語言。

Chennai屬的Talmi Nadu邦，使用的Talmi語更有趣。因為Talmi邦主要在印度大陸東南沿海一帶，也就是面向斯里蘭卡、中南半島這邊。所以在斯里蘭卡跟中南半島包含印尼、馬來西亞、新加坡等地的印度移民，基本上都是來自於Talmi Nadu邦。因此Talmi語同時也是斯里蘭卡的官方語言，甚至也是新加坡的官方語言。也因為屬於南印並不被北印的外來侵略種族影響，所以Talmi語文字系統是屬於自己的Talmi文。

回到我跟Hyderabad說Urdu語的客戶的對話，因為他跟我提了這段自己公司內部不同地方辦公室的人語言不同的趣事，引起我另一個好奇。

我說像這幾年Aamir Khan在台灣很紅，大概從「三個傻瓜」開始的每部電影都能產生話題，那Bollywood拍的電影是甚麼語？又怎麼能夠在全印度流行？

要知道，在印度能夠說英語畢竟是受過完整的教育的人才能具備的能力，更多的印度人除了自己的語言以外就沒有辦法溝通了。

客戶嚴肅的跟我說，印度不是只有Bollywood一個電影工業，在主要不同語言的地區，都有屬於自己的電影工業跟電影明星，說Hindi語的Bollywood不是印度電影的一切。

那我問，這樣使用Hindi拍的電影要怎麼到其他地方公開播放呢？

原來印度的電影工業是這樣運作的，基本上一部電影拍出來以後，會先根據可能熱賣的區域，翻成約5-6種的語言，重上字幕也重新配音，重新配音是很重要的，因為還是有很多的印度人沒有辦法讀寫只能聽說。

如果這部電影在這5-6種語言的區域取得很好的票房，片商才會有預算再增加翻譯的語系。

印度語言的多樣性基本上造就了印度人頭腦必須靈活，每多學一種語言結構，就是再多學一種思考邏輯，我認為印度人被公認為最難纏的民族跟多語系是有一定的關係的。

但同時，印度的多語系也是造成今天印度進步有限的問題。沒有一個國家統一的語言，各地在溝通上肯定會有相當多溝通不良的現象，對於政令的宣導、進步的推動都會造成困難。

Team Building 團隊建立體驗活動-二得

李笑來老師的得到專欄「通往財富自由之路」在結束後重新整理了每週主題推出音頻版的內容。

這兩天開始利用瑣碎時間聽音頻做復盤。

聽到「萬能鑰匙」的內容時，講到：

「當你遇到被鎖上的鎖頭的時候，要想到你可以到別的地方找鑰匙。」

於是我又想到前兩週張譯文老師的「Team Building 團隊建立體驗活動」，還有楊醫師評語「充實而舒服」。

我試著在覆盤裡小來老師專欄的過程，從三個不同的角度再重新整理參加張譯文老師課程的心得。

「萬能鑰匙」+「梅迪奇效應」

平日忙碌的工作、大小的危機處理、銷售策略的執行，總是為會自己累積許多的壓力與疑問。

參加高手如雲且充份討論的課程，是試著從不同視角與高度去爲自己的工作成果再做一次覆盤。

在生活中的難關與疑問累積起來，一段時間透過一個集結異領域專家的課程，與一個具有豐富經驗思考層次更高的講師，引導異場域的碰撞，以不同的切入角度剖析相同的問題。

這樣的思考碰撞同時會自然的在腦內盤整困擾自己的問題，協助自己以不同或更高的視角去思考解決問題的方法。

於是，這是一個將「萬能鑰匙」跟「梅迪奇效應」串連的概念，異場域的碰撞產生梅迪奇效應，讓我們得以將注意力抽離上鎖的鎖頭本身，在別的場域尋找鑰匙。

「半途而廢」+「快樂的工作環境」

李笑來老師提到在他的操作系統內根本沒有堅持這個概念。他為每一件他想做的事透過三個技巧增加主動開始的動力。

其中第一條就是「一念一世界，在開始做事情前，先為這件事賦予重大意義。」

在參加張譯文老師的課程中，我們也看了一段影片，關於英國最棒的主管的管理法則。

同樣有提到類似的概念，為員工賦予工作的偉大動機，用老羅羅永浩的話說，昇華境界。

雖然一個談個人競爭力，一個談團隊管理，但在提升工作動機境界的這個視角上來看，卻是一體適用的。

單談「間諜遊戲」

說說張譯文老師課程當天下午給我們Warm Up的桌遊「Spyfall」。

遊戲很簡單，透過手中的紙牌去推測同桌玩家中誰是間諜？或是間諜猜出遊戲設定場所就取得勝利。

我們組玩了兩場，其中一場的間諜正好是我。

類似這種打心理戰的遊戲一開始我認為應該是難不倒我，長期的業務工作，要做到不動聲色的偽裝不是太困難。

但當我作為間諜的時候，即使表面上我能裝作不動聲色的回答其他玩家的問題，或是若無其事地提問，我的眼神卻是注意著每一個玩家，心底盤算著某某某應該看穿我的身分了？

上課後到今天，我心中複習了幾次當天的遊戲狀況，嘗試抓出一些遊戲的脈絡，似乎也讓我在唬人的時候又多了幾分的鎮定。（笑）

One More Thing，碎片訊息的系統化形成資訊。

在課程當天我們玩的另一個遊戲，張老師每組發下了資訊相同的幾十張卡片，讓我們平均分攤後，各自照著卡片上的文字敘述，要我們找出間諜是誰？但是要求不可以把卡片放在桌上核對。

一開始即使大家把手上的卡片都念過一輪，努力拼湊也沒有辦法看出事件的全貌。

一直到張老師開放把卡片擺在桌上，透過大家的討論，去除無效資訊，並拼湊出沒有在卡片上缺少的資訊，或是必須轉念從不同角度思考訊息，才拼出全貌，找出間諜。

這其實跟業務在經營客戶關係是完全相同的。

當你在思考客戶的經營策略時，只有當你列出客戶相關資訊，很多時候必須推敲客戶可能的想法？或是根據常理去作出判斷，你才有可能拼湊出完整且符合邏輯的全貌，並根據這個全貌去思考策略。

時隔兩周再重新思考同一堂課程，心得同樣滿滿。

Team Building團隊建立體驗活動

在參加張譯文老師這場「Team Building 團隊建立體驗活動」之前，我參加主要抱持兩個初心。

第一，我總是認為有機會參加高手如雲的課程，老師的內容固然強大，同學們彼此之間異場域碰撞產生的梅迪奇效應更是激盪不同思維。

誠如今天我自己在最後結尾自己的心得，相同的內容，在同學間不同的職業、職位、經歷與心境下，我們可以從數十種不同的角度，去了解同一份課程。如此痛快！

第二，一直從不同地方聽到或看到張譯文老師大神班的課程分享，卻從未有過機會可以親炙點撥。我希望有機會可以多聽、多觀察大神的舉手投足、場控運籌帷幄。

真的一整天的課程下來，才發現我真的是錯的離譜、錯的誇張。

套一句楊醫師的形容「充實而舒服」。

張老師沒有準備投影片，而是隨著課程的推進，隨時準備出擲地有聲的內容，或許是影片、或許是遊戲，又或許是針對同學的答案給出精準的評語或建議。

這太極拳或太極劍，只要掌握住畫圓的原則，便是信手拈來，威力無窮。

「莫忘初衷」就是張老師給我在這人生的十字路口最精闢中肯的建議，建議很簡單，不是甚麼創新，但就是非常準確的可以做為個人決策的準則。

下午幾個遊戲，都在在給予我自己重擊。

課也上過了不少，書也讀了幾本，策略如何爾爾胡謅個兩句也偶而矇混的過關。

但就是在遊戲中，透過張老師的領導，才發現自己在觀全局、定戰略、走戰術的遠遠不足。

說的是同理心、換位思考、傾聽，但是在遊戲中，卻又是怎麼樣的粗糙面對呢？

如此觀來，還想要在接下來的工作面對更大的挑戰，不免癡人說夢、冷汗直流。

繞回來講，一整天的課程下來，除了一開始立下的目標收穫巨大以外，受到了張老師充實而舒服的課程與建議，更是讓人有茅塞頓開的領悟。

在經歷了一整個星期連續的會議、討論、簡報後，在一個刻意放鬆的星期天，何其有幸能以如此姿態面對接下來的挑戰。