2010年3月30日 星期二

[業務經驗]工作小趣事(三)




業務開發其實是很有趣的事,電話開發當然也有電話開發獨特的樂趣。
尤其是當你需要跟接電話的人,做一點小小的、無傷大雅的欺騙的時候更是如此。


前幾天我電話開發,是一個總機小姐接的。

「請問老闆娘在嗎?」
我看負責人是個女的名字,所以這麼問。

「老闆娘不在耶!請問你哪邊找?」
總機小姐毫無意外的標準答案。

「啊?老闆娘不在?哇勒!是她叫我打給她的耶!」
我無傷大雅的這麼回答。

「嗯?她什麼時候叫你打給她的?」
小姐的聲音聽起來就一臉狐疑。

「是有點久了啦!我拖到現在才打也是我不對!」
這個時候的標準答案就是不給任何答案。

「她出國耶!她什麼時候叫你打給她的?」
小姐講出一個我可以利用的資訊。

「是好幾個月前了啦!」
為了安全起見拉寬範圍的我緊緊抓住大海中唯一一片浮萍。

「那你打來有什麼事嗎?」
厲害的總機小姐總會適時把話題拉回來。

「是這樣的啦小姐!老闆娘請我打過來了解我們目前的外勞使用狀況,她要我給她建議。」
反正老闆娘不在台灣,這種話是隨便我講不用負責任的。

「老闆娘要你打電話來問我們用外勞的狀況?」
感覺的出來小姐的聲音更是一臉狐疑。

「對啊!她跟我講很久了。我拖到現在才問到時候大概她又要念我了。」
我理直氣壯反正老闆娘不在台灣什麼都不用負責的回答。

「可是我們工廠整個外移到大陸好幾年了耶!台灣根本沒有人怎麼會用外勞?」
總機小姐完全一擊命中我胡扯亂講的地方。

「啊?是喔!」
怎麼辦?我居然要建議台灣完全沒生產的公司使用外勞?

「啊!對啦!我想起來了啦!是老闆娘在說家裡面想要請一個外籍女傭啦!」
情急之下能想到這個回答,老實說我還滿佩服我自己的。


我跟前輩們講到這個電話開發的案例,前輩跟我講了一個更有趣的。

「小姐請問王董在不在?」
標準的開頭。

「你找他有什麼事嗎?」
小姐用很強的一臉狐疑的聲音這麼反問,狐疑到在電話的這一頭都看的到她的表情了。

「他請我打電話給他啊!」
業務在這個時候需要做的,就是泰山崩於前而面不改色。

「他請你打電話給他?」
小姐繼續狐疑的問。

「對啊!他之前請我打電話給他的啊!」
繼續裝做沒事。

「可是他已經過世兩年了耶!」
小姐終於是揭曉謎底。

「那....那....那小姐不好意思我應該是打錯的吧!」

語畢,哄堂大笑。

2010年3月27日 星期六

[業務經驗]工作小趣事(二)




老闆在辦公室,可是不方便幫你轉接的情形最多。
有時候好不容易騙到小姐按保留請你等一下,其實他是轉過去問老闆認不認識這個人。
甚至有時候,會有小姐連話筒都沒捂住,回過頭去問老闆:「誰誰誰你認不認識?」
在話筒裡清楚聽到老闆說:「不認識!」
然後小姐回來跟你說:「我們老闆不在喔!」

所以有時候也可以搭配一個「好!沒關係!那我撥他分機,他的分機是101嘛吼?」
為什麼猜101?因為通常最前面的分機當然會是老闆的分機。所以也可能是1001。

有很低的機會,總機小姐會跟你說出老闆正確的分機號碼。


有沒有可能老闆真的不在?或是總機小姐故意跟你說不在?
當然有可能。

「老闆不在喔?那我要怎麼聯絡他?」
會這樣問的,總機小姐會給你老闆聯絡方式才有鬼。
除非這小姐第一天上班,或是這公司太小才有可能,公司太小也沒有開發的必要。

所以你要問「啊他不在喔?哇!我急著出門沒帶他的名片耶!那他的手機是09....?」
很多時候小姐就會自己幫你把號碼補完。
或是問「他的手機是0932....對吧?」(號碼隨便自己掰,或是不用念完。)
偶而總機小姐就會回答「不是!他的行動應該是....」然後幫你更改正確號碼。


至於老業務們當然有老業務們比較特別的講法。
攻陷老闆的機會總是比我們菜鳥業務高上很多。


老業務A.

「頭家有在嗎?」,或是「頭家進來了嗎?」
用非常流利好像跟老闆是多年好友昨天晚上還一起喝酒的口吻說。

通常到這邊總機轉接的機會就比我們菜鳥業務高上很多。

如果公司登記負責人是女生的名字,問「頭家娘進來了嗎?」成功的機會也很高。


老業務B.

「陳桑在嗎?」,或是「陳桑進來了嗎?」
用非常流利好像跟老闆是多年好友昨天晚上還一起喝酒的口吻說。

通常到這邊總機轉接的機會比我們菜鳥業務高上非常的多。


老老業務理字輩C.

在重複進攻多次未果之後,想出來的終極大絕招。

「小姐!我要找陳董!」老老業務理字輩。
「請問找他有什麼事?」專業不帶半點感情的總機小姐。
「有急事啦!」老老業務理字輩用昨晚吃完特辣麻辣鍋,最近的廁所卻距離一個馬拉松距離的急切口氣說。
「啪!」電話馬上被轉接到老闆分機。


電話開發是很無聊的一種工作,每天就是重複打幾十通甚至上百通的電話。
更何況,可能每十通才有一通可以講久一點套多一點訊息,每一百通才會有一通真的讓你得到跟老闆進行面對面簡報的機會。

苦中作樂。

(本篇文章特別感謝:陳董)

2010年3月24日 星期三

[業務經驗]工作小趣事(一)


新的工作給我很多新的東西,在實務操作的方法上學到許多。

我的新工作每天就是不停的電話開發新客戶。
可是所謂的電話開發,又不像信用卡或是電話保險一樣,對象是面對每一個接電話的人。

我們鎖定的,是公司的老闆,或是對公司營運有決定權的人。

所以,我們得設法繞過總機。


從第一天的教育訓練開始,主管們就不停告訴我們,「把自己當成老闆的好朋友!」
「你打電話給朋友,不用客客氣氣的吧?」主管們是這麼教的。

老闆如果姓陳,總機一接起電話,我們就要問他,「我找陳董!」,「陳董在不在辦公室?」
口氣要盡量的好像昨天還跟老闆一起吃飯一樣。
在中南部這邊,最好還能操著台語口音。

通常總機小姐也不會這麼簡單給你騙了,幫你把電話轉進去給老闆。
總機每天得接幾通這種電話?他聽都聽膩了。

所以他幾乎一定會問你:「請問你哪邊找他?」,而不會直接幫你轉進去。
一開始我都回答:「我這邊哪裡,我姓黃。」
現在比較聰明,「我哪邊黃先生啦!」

小姐幫你轉接的機會增加。


不過待的夠久的總機小姐還是不會這樣上當。
他會接著問,「哪邊?你找我們老闆有什麼事?」

剛開始我會回答:「我這邊是什麼公司啦!是這樣的,我們是在幫工廠進行什麼業務的。」
然後總機小姐會說:「不用喔!我們不需要!」,或是「對不起喔!我們已經有配合的了!」

現在我有時候會回答:「耶?老闆沒交代嗎?是他要我這個時候打的耶!」
這個回答可以適用於下列哪一個狀況?
A.老闆不在;B.老闆在開會;C.有什麼事?;D.以上皆是。
答案:D.以上皆是。

有時候小姐就幫你接進去了。


更厲害的總機小姐會再問你,「有什麼事嗎?老闆沒交代喔!」
我只好回答,「哇!他又忘記了,上禮拜才跟他講的。」

可以到這一關的總機小姐,通常只會冷冷的跟你說,「所以你有什麼事嗎?」

OK!到這邊我要馬就是跟總機說我下次再打,要馬就是直接說了我是做什麼業務的,然後跟小姐套工廠狀況。