上個星期，一家荷蘭的客戶來拜訪。
除了我們介紹我們公司之外，為了讓我們更了解他們，他們也準備了詳細的簡報介紹他們公司。
大概在六十年前，他們也是一家單純的生產製造商，累積在生產的知識。
隨著時代的改變，在製造這個區塊漸漸移到亞洲，他們的角色也轉為類似貿易商的角色，接歐洲的訂單給亞洲代工。
到了大約十年前，他們重新的設定了經營的方針，把自己定位為產業內的全方案解決者。
於是他們開始找我們這種的原料供應商，專門生產膠料給他們的代工廠的廠商。
甚至直接去找我們的上游，例如美孚、杜邦之類的化學公司談合作。
但他們一樣不介入生產，也不介入談價格。
只是很單純的藉由原料廠商學習原料的Know-How，將這些上游的Know-How導入他們的資料庫。
甚至在荷蘭跟英國設立研究單位，專門的去研究各種膠料的特性與應用。
他們的目標是當跟客戶合作開發新產品時，可以針對客戶的需求，透過他們的資料庫，直接建議客戶使用哪一家的原膠，交給哪一家混練，最後再交給某一家代工。
這就是他們稱之為「 Total Solution」的計畫。
我想起最近因為宏達電事件重新引起討論的微笑曲線理論，討論到底代工跟品牌孰勝孰負？
這個客戶的案例可以給我們更多省思，是不是除了代工或品牌之外，還有第三條路？
甚至，是不是還有無限多條路可以創新？
創新應該有很多個面向的。
並不是發明了一項新的產品，才可以被稱為創新。
創新，也可以是改良舊的生產模式，提高良率或產能。
創新，也可以是新的業務模式，用別人沒想到的方式銷售產品。
創新，也可以是新的商業模式、行銷廣告模式，給消費者全新的感受。
創新，當然也可以是挖掘舊產品的新價值。
對產業來說，未來不應該是非品牌即代工，一翻兩瞪眼。
而是應該努力去找到產業裡不足的區塊，投入改良，建立規則，砌高門檻。
所以說，創新不只有很多個面向，而是有無數個面向。
