2013年6月29日 星期六

[業務經驗]在職進修英文的三個建議(免費版)

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前幾天,拜訪客戶的時候無意中被客戶問起,如何在工作滿檔的情形下學習英文。

我拜訪的是廠務部的主管,應該沒有英文的需求,可是因為他們公司規定所有員工都必須多益考到500分以上,讓他很困擾。
其實公司這樣的規定並不過份,因為他們是專作外銷的廠商,常常都有外國客戶來看廠、查廠,會直接面對第一線的工作人員。

他說他們公司也安排了外籍老師來幫員工免費上課,可是他的工作很多,實在也很難好好空出時間專心學習。

我把我在職場中進修英文的經驗跟他分享了,也覺得很適用在所有人的職場中,所以也寫出來分享。

為什麼要加個免費版呢?
因為我現在持續進修英文的成本很低,幾乎可以省略不計,我也會分享一些免費的來源,是可以做到完全免費的持續進修的。


第一,動機。絕對要了解你學英文的動機,才會有動力去學習英文。
像我現在學英文的動機,就是工作中會大量用到。
我要讀很多英文的產品資料,或是國外新的資訊,或是來自原廠的各種報告。
常常也會有客戶提出各種需求,原廠的回覆就是一個網址連結,或是很籠統的答案,我必須自己先讀過資料以後,再提供給客戶準確的資訊。

每個人都一定會有一個學英文的動機,必須找出你持續學習的動力,才不會很快的熱情澆熄。


第二,開會盡量多使用英文做紀錄。
這也是我在這個工作養成的習慣,我發現對英文的進步非常的有效。
因為跟原廠的業務或技術開會時,他們會要求你要用英文做紀錄,讓我漸漸養成了會議紀錄用英文的習慣。
(想像你的電腦螢幕投影在牆上,然後你一邊打字原廠的人員一邊看你有沒有正確紀錄。)
雖然原廠的人員跟我接觸的也都是台灣人,可是因為他們已經習慣了用英文紀錄,也就都要求我要用英文。

包含我寄給原廠的信件,雖然他們不規定你不能用中文,不過看著他們都用英文回你,很快你就會自然的用英文寫。

最後,我習慣了跟客戶用中文討論開發案,然後用英文在筆記本上寫下來。
因為既然最後都要用英文做回饋,乾脆一開始就都用英文更快。

當然,跟客戶討論的內容不見得都能準確的用英文表達,可是我會盡量的用我會的單字形容。
當我覺得需要知道正確的用法時,我再去查正確的英文怎麼表示。
真的沒有辦法的時候,再用中文紀錄,因為大前提當然還是不能延誤工作。

這樣一年下來,我發現我越來越可以用英文表達我想要表達的想法。
碰到必須用中文表達的機會也越來越少。


第三,跟興趣進一步融合。
我有輕微的資訊焦慮症。(用輕微形容是因為我認識很多重症癌末等級的,相比我算輕微了。)
所以我每天要閱讀大量的新聞、論壇、部落格、翻譯報導。
我特別感興趣的是國際新聞、財經新聞、3C產品,或是新奇有趣的東西。

我把興趣跟英文做了連結。
我在iOS的Newsstand上訂了Bloomberg Businessweek,一年52期台幣$690,這是我唯一有花錢的刊物了。
它有最新的國際新聞、3C、財經,一年$690說真的不是很高的投資。
如果連這$690都想省去的話,像紐約時報每天都有三篇免費報導可以看,訂閱電子報就會自動送到你的信箱,也是不錯的選擇。

然後我在Podcast上訂閱This Week In Tech跟Economist,兩個廣播都是免費的,一個介紹當週最重要的科技大事,一個介紹國際的重要新聞。

我在手機上安裝TEDiSUB,我會下載我有興趣的TED演講,等有空的時候看。

身為一個Apple Fan,我當然也有在Podcast上訂iPhone Tips跟Apple Keynote。

更重要的是,我幾乎沒有特別另外花時間閱讀或聽這些內容。

我預先下載這些內容到我的iPhone或iPad上,當我拜訪客戶的空檔,我看時間長短,讀一兩篇有興趣的Businessweek文章,或是看一到兩個TED的演講。
我利用開車的時候聽This Week In Tech跟Economist,最多是利用假日早起的空檔看Apple最新的發表會。

因為這些內容都是我平時就感興趣的東西,我平常就有接觸到中文的內容,當聽到或看到英文的內容時可以很快產生連結。
而且也因為是我感興趣的東西,讀來沒有學英文的壓力,就是很開心的在吸收新的資訊。


以上就是我發現對在職學習英文非常有效的三個建議。
這三個建議或跟我的工作連結在一起,或跟我的興趣連結在一起,或跟我的心念連結在一起。
我自知距離英文流利還有很長一段路要走,可是如此學習英文不讓我因為工作繁忙沒空學習,也不因此打擾到我的個人生活。

我認為,以上三個建議還頗適合有心想進修的人服用。

2013年6月14日 星期五

[iPhone App]iTunes Store退費經驗談

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前兩年台北市政府一紙數位產品七天內免費退費的規定鬧的兩大Mobile OS系統沸沸揚揚,還讓台灣Android User有大概兩年時間無法購買付費App。
今年總算在台北市政府退讓下恢復正常購買機制。

其實,像Apple的iTunes Store一直都有很建全且人性化的退費機制,雖然介面對非純Mac User不見得親切。
但是每個退費需求都是由人工審核這件事,的確讓退費過程並不是硬梆梆的。


去年十月份,我就因為同時買了兩個GTD App,在考慮之後決定把其中一個退掉只留一個比較符合我需求的。
(一個台幣四百多也不便宜的好嗎?XD)

這次我想分享另一個今年退費的經驗,說說iTunes Store退費並非不可溝通的這件事。
但我就不再把退費流程從頭說明到尾,畢竟網路上已經有夠多的說明文可以參考,在這邊列出一篇寫的還不錯圖文並茂的文章。

糟糕了!買錯了APP怎麼辦?APP Store 退費流程

我一直都很想買一張鄧麗君的精選輯,盡可能的可以把我喜歡的,小鄧的歌一網打盡。
所以我看著iTunes Store上鄧麗君的花樣年華這張專輯很久了,不過一張要$530有點買不下手。
直到前一陣子因為實在有很多小鄧的歌想搜藏,就狠下心入手了。

沒想到入手後才發現這張不是我想要的,曲目雖然很多,可是很多首收錄的是舊版的錄音,品質不是那麼好。
有不少首都是小鄧很早期的作品,雖然我想要的都有,可是我不想要的也都有。

於是我回家後,用電腦照著流程完成了退費手續,理由就是我買了錯誤的專輯。
然後重新挑選了天國的情人這張精選輯,$360,曲目比較少,但都是我喜歡的,也很滿意。

iTunes團隊會先用自動回覆通知你,他們已經收到你的請求,會盡快幫你處理。
親愛的客戶:

這是一封自動回覆郵件,但 iTunes Store 客戶支援代表在檢視您的詢問後會盡快地個別回覆您(一般而言在 48 小時內)。此外,您可以發現以下文章或對於您的詢問會有所幫助。這些文章詳細覆蓋了一些客戶的常見問題及答覆:

iTunes:可能的 iTunes Store 錯誤
Mac: http://support.apple.com/kb/TS1424?viewlocale=zh_TW
Windows: http://support.apple.com/kb/TS1424?viewlocale=zh_TW

iTunes:如何繼續中斷的 iTunes Store 下載
http://support.apple.com/kb/HT1725?viewlocale=zh_TW

iTunes:尋找遺失的媒體檔案和下載項目
http://support.apple.com/kb/TS1408?viewlocale=zh_TW

重新傳送 iTunes 禮物和 Gift Certificate
http://support.apple.com/kb/HT1541?viewlocale=zh_TW

請勿回覆此封郵件。感謝您的耐心。

敬啟,

iTunes Store 客戶支援
http://www.apple.com/tw/support/itunes/


然後,在幾個小時內,我收到了應該是來自亞洲地區客服中心的來信,表明這個問題提報已經有專門窗口負責。
Dear Shane,

Thank you for your interest in the iTunes Store. Your message has reached the iTunes Store Customer Support team that provides assistance in Traditional Chinese.

Your request has been forwarded to the team that assists in your language. You will be getting a response within 24 hours.

Thank you for your patience as we work to make your experience with the iTunes Store more enjoyable.

敬啟,

Mingjing

iTunes Store / Mac App Store 客戶支援

注:工作時間為 09:00 - 18:00,週三和週六為我的休息日,恐不能及時回覆您的郵件,如有不便之處,敬請原諒


在接下來的幾個小時,我又收到了應該是來自美國總部的客服人員Jennifer回覆,表達他們檢視過我的帳戶,發現我曾經在去年十月有過退費紀錄,而這跟他們的退費條款相抵觸,並附上了退費條款的聯結。
Dear Shane,

Thank you for contacting iTunes Store Customer Support. My name is Jennifer, your iTunes Advisor.

I understand that you have accidentally purchased the wrong album. I understand how frustrating this may be and I am more than willing to look into this today.

I've carefully considered your request for a refund. While I understand this purchase was unintentional, I checked your account and saw that you received a refund for an accidental purchase on 10/10/2012. Because the iTunes Store has already made an exception to the Terms of Sale for you, I cannot grant you a refund for this purchase.

Please review the iTunes Store Terms of Sale:
http://www.apple.com/legal/itunes/ww

Thank you for understanding. I wish you a very nice day.

Kindest regards,

Jennifer
iTunes Store Customer Support

http://www.apple.com/support/itunes/ww/

老實說,我根本沒點進去看銷售條款,我猜大概是什麼一年內不能多次申請退費之類的。
因為我一開始沒想對退費會不過,所以這不在我的預估內。
於是,我決定直接跟這個Jennifer打交道,我相信老外對退費的要求審核會比華人寬鬆。
於是我立刻回了信,表明我記得去年的退費申請,並請她檢視我的帳戶。
我在退費申請後,立刻買了同一個歌手的另一張專輯,我相信這提供了相當的證據證明我是買錯了專輯。
Hi, Jennifer:

I remember my last accidental purchase in 2012.
But I hope you to look more carefully with my account, that I did buy
another album from the same singer, after I apply this refund.
I think that's another evidence to prove that I bought wrong album.
Hope you can understand my mistake.

Best regards.
Shane

從我的 iPhone 傳送


四天後,我收到了Jennifer的回信,告訴我在他們重新考慮下,他們決定接受我的請求。並且告訴我iTunes每次的購買行為都會重覆跟客戶確認,請我看看是不是我把重覆確認的功能關掉了?
Dear Shane,

First of all I would like to apologise for the late reply. This is Jennifer again from iTunes Store Customer Support.

I understand that you were aware of the previous accidental purchase and would like me to reconsider my decision.

After reviewing these specific circumstances of your case, we determined that issuing you a refund for your unintentional purchase of "花樣年華" is an appropriate exception to the iTunes Store Terms and Conditions, which state that all sales are final. In five to seven business days, a credit of 530.00 TWD should be posted to the credit card that appears on the receipt for that purchase.

Please note that the iTunes Store provides a warning message that asks if you are sure that you want to buy an item. This warning can be turned off. If you would like to make sure that this warning is on, you can reset the warnings in the iTunes Store by following the instructions in this article:

Resetting iTunes Store warnings
http://support.apple.com/kb/HT1734

Additionally, you can make modifications on certain devices that will prevent them from making purchases:

iOS: Understanding Restrictions (Parental Controls)
http://support.apple.com/kb/HT4213

Shane, I hope this has provided a satisfactory response to your enquiry. If there is anything else I can assist you with related to this matter, please feel free to contact me.

Have a lovely day and thank you for being a valued iTunes Store customer.


我很開心的再回了Jennifer一封信,感謝她在我申請退費上的努力。
Hi, Jennifer,

Thanks for your hard working for my situation, and surely I will be more careful within every purchasing in the future.

Regards,
Shane.

最後,Jennifer再給了我一封信,希望我的問題都已經有被解決。
Dear Shane,

You're very welcome. I'm very glad that I was able to help you reverse the unwanted purchase and that this issue is now resolved.

Nothing makes Apple happier than to hear that we have pleased our customers. I wish you the best and hope that you continue to enjoy the iTunes Store.




寫這篇是希望可以分享iTunes Store在退費這件事上的人性化。
以iOS的用戶數量,他們每天會收到的大小疑難雜症肯定很多,可是他們卻能夠以真人的客服團隊應付客戶的需求。
並且有足夠的權限去認真的考慮客戶所提出來的問題,而不是制式化的回答,這點真的很不簡單啊。









2013年6月11日 星期二

[iPhone App]7-11 v.s. 全家-從街頭打到手機的行銷大戰

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上個星期在自由聚分享了我對幾個便利商店App的心得跟想法。
主要是來自另一篇文章,[iPhone App]真正行動列印-iBon行動生活站

這篇文章大概是去年暑假寫的,但是今年的點擊數很快速的成長,顯示很多人對這樣的App有需求。
於是我在自由聚的時候再一次的分享iBon行動生活站這個App,想透過聚友們的討論帶出更多有趣的東西。
順便的就介紹了兩大超商推出的其他App。


因為超商App可以做的功能也不過就那些,所以我主要把幾個相同的功能跟介面上的差異拿出來做比較。
以下左邊的圖片是7-11的App,右邊的圖片是全家的App,底下則是說明功能在使用上的心得。
如果有特別值得拿出來說的功能,會單獨放一張圖片說明。



兩家的進入畫面大同小異,不過我個人比較喜歡7-11的設計,把功能列放在下面,比較直覺。
甚至兩家都一樣,在主頁放了當地天氣跟星座運勢,真不知道是誰抄誰的?
全家的則做在左上角有一個小小的MENU icon,要輕觸MENU icon才可以開啟功能列。


兩家都有發票對獎功能,但這個部份我比較喜歡全家的設計。
因為全家是做在功能列裡,可以透過功能列找到新一期的發票號碼,而且獎號的排版有針對手機作過設計,字體大小看起來比較舒適,缺點則是無法在一個頁面裡看到全部的獎號。(話說我們最常用的其實是比較底下的獎號啊!哭哭!)
7-11的對獎功能則是連到7-11官網的網頁,雖然可以在一個頁面上看到全部的獎號,可是對起獎來很傷眼啊!



另外把全家在對獎上做的很雞肋的功能拿出來鞭一下。
他有可以輸入發票號碼自動對獎的功能,可以輸入發票末三碼確認有沒有中獎。
是說,眼睛瞄一下應該比手動輸入還要快很多吧?這個功能到底是誰想出來的啊?



再來又是7-11大勝的功能。
其實這類App很重要的功能應該是告訴使用者附近哪裡有我的店面,讓使用者可以很快速找到,進去消費。
7-11的鏡頭模式可以讓使用者透過類似擴增實境的方式,找到附近7-11跟你之間的相對位置。
兩家的App在大面積的比較上可以很明顯看出來,7-11只會顯示離你近的店鋪,全家則是把所有的店鋪全部擺出來,給你慢慢挑慢慢選。



7-11在找尋店鋪的功能上贏最多的,是他可以用篩選的方式尋找店鋪。
很多時候我們找便利商店是為了某一個特殊目地,譬如尿尿,或者提款。
一定有很多人有過類似的經驗,想提個錢,走進便利商店發現這家沒有提款機。
更糟糕的是,想尿尿,繞來繞去找不到一家有廁所的便利商店。
透過篩選功能就是可以讓你避免以上困擾,針對你的特定目地找出符合條件又離你最近的7-11。
這點,大勝!



QR Code也是一個算滿實用的功能,兩家推出的QR Code功能都差不多,都可以讀所有的QR Code,不挶限於自家的。
所以自從我裝了便利商店的App之後,我的手機就不用裝QR Code的App了。


綜合兩家便利商店的App,個人認為7-11的App不管在設計性跟實用性上都大勝全家許多。
如果這兩個App都裝,大概就掌握了台灣八成的便利商店資訊,算是兩個都值得裝的App。

2013年6月10日 星期一

[碎嘴]創業的精神,這不是心得文。

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上禮拜抽了空到好友哈洛德新開幕的元野城市戰場參觀。
還被他拎著下了場打了好幾場的生存遊戲。

哈洛德要我幫他寫一篇心得文,可我偏不寫。
我想說的是這傢伙讓我看到什麼是創業的精神。


在城市戰場還在籌畫的時候,就常常可以看到他分享籌畫的進度,一些比較細節的部份。
後來城市戰場成立的臉書的粉絲專頁,被強迫拉進去的我,當然是天天被他的粉絲頁洗版。

一直到我真正去參觀過這個場地,實際下去玩了幾場,實際感受到細節的部份,我才知道這傢伙是用怎樣的精神投入在這個場地。

他嚴格要求下場的槍初速不能超過80m/s,我沒玩過之前,不能體會那是什麼感覺。
等真正下場之後,才知道那是一個可以讓初學者享受廝殺的快感,可是又不用擔心會造成傷害的子彈速度。
以前曾經跟公司玩過一次戶外的生存遊戲,那氣槍打出來的子彈近距離可以在你身上停留一個禮拜的時間。
這樣的槍速,打在身上還是會感覺痛,但你不用擔心隔天,或是未來的一個禮拜都會痛。

他還嚴格要求各項安全規定,讓員工檢查客人的槍速、沒帶護目鏡禁入戰場、離開戰場槍要上槍套。
這傢伙會為了規定,不惜得罪客人跟客人翻臉。
這是他對安全的要求,雖然很龜毛,但是對大多數的客人來講,嚴格的規定反而是安全的保證。

休息區有空調、還設有淋浴間。
我只下場玩了幾次,大概不超過半個小時,就已經滿身大汗,更何況是他每個場次可以玩的時間大概是三個半小時。
休息區的空調讓在休息的客戶可以好好的休息,還有監視器可以看到戰場上的即時狀況。
淋浴間更是很貼心的設計,讓所有來的客戶都可以在離開時是非常舒服的離開,而不是渾身汗味不舒服。

然後我還看到這傢伙的事必躬親。
每一團的玩家要離開,他都親自送到門口。
然後了解每一團玩家對場地的意見跟看法,而且很認真的紀錄下來,檢討有沒有改進的空間。
辦公室裡還有簡單的睡袋,因為這傢伙已經幾乎以城市戰場為家,招呼預約半夜團的玩家。

更不用說他親自當戰地記者,在槍林彈雨中拍照紀錄玩家的對戰過程。
(然後放到臉書專頁洗版。)
這對玩家來說是很小的事情,因為大家都戴著面罩不見得可以知道誰是誰。
可是卻是他用每天幾十個被打中的痕跡換來的紀錄。


這傢伙一直要我寫一篇心得文幫他打打廣告,可是我偏不寫。
因為我看到的,是在他精心設計的種種貼心服務下,那種創業的精神,跟對客戶的用心。