2010年6月30日 星期三

[業務經驗]擒賊先擒王

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最近使用外勞的法令政策要有很巨大的轉變,有些產業受惠,有些產業受害。
不過對推薦外勞仲介來說,每一次的法令轉變就是機會的來臨。

在新外勞政策產業細目出來的第一天,我們的工作就是審視每個產業。
找出會縮減名額的,加以恐嚇;找出會增加名額的,搶在其他同業之前一步。

我看到了一個產業是可以增加外勞的,而我的追蹤客戶名單裡也恰恰有這個產業的企業主。
他是有使用外勞強大需求性的,可以用的越多越好。


我的想法是如果我能搶在目前為他們服務的仲介之前先一步通報,那機會就有可能是我的。
趕緊打個電話過去關心一下,從老闆、總經理、人事經理都找不到,最後我找到承辦外勞業務的人事小姐。
老實說,我們公司這個部分資訊的取得跟法令的研讀在業界是評價頗高。
我很快的問了人士小姐對新的法案有沒有了解?(當然沒有,今天才第一天出爐)
於是我很快的跟小姐說了新法案對他們公司的益處,可以增加使用很多外勞。
小姐也很關心的問我包括實行時間點、申請方式、可以增加的名額等細節。
我禀著專業服務的精神一一跟他說明解釋,感覺再好不過了。

電話到了最後,小姐丟下了一句:「那我了解一下再跟你聯繫。」

於是我知道我毀了,我丟失了這個案子。
在旁邊都有聽到的前輩問我,你打這通電話有什麼意義?
我自己到這個時候才發現剛剛這通電話是沒有任何意義的,除了我幫他們的原仲介省去了很多解釋新法案的時間。


擒賊先擒王,是我們這個工作最重要的一件事。

你就是必須在一開始,就只找最關鍵的決策者談,這個案子才會有成功的機會。
對小公司來說,這個決策者就是老闆;可能對大公司來說,決策者會是總經理或人事部門主管。
總之,不是決策者,我寧可草草把電話掛掉,也不願意浪費時間。

對承辦的小姐來說,你是第一個跟她報告新法案的仲介又怎樣?她還是要找那個平常跟她很熟會跟她打情罵俏的先生啊!
你跟她說了很多嚴重性恐嚇她又怎樣?公司不是她的啊!她不需要關心。

唯有公司高層,才會對公司的人力配置跟公司未來走向感到關心。

我寧可今天找到了決策者,在跟決策者溝通之後,決策者跟我說一句:「去找我們某某小姐,這部份她在負責的。」
取得決策者的授權以後,再以公司高層的授權為法杖,回過頭找負責的承辦小姐。

也不要一開始就跟小姐說的火熱,她不會理你的。


如果想要完成案子,必須擒賊先擒王。

2010年6月26日 星期六

[業務經驗]學會被拒絕-電話行銷的第一步

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接下來,我想要定義的是,「電話行銷」。

話說Joseph正好跟我討論到下個月讀書會主題,宋鴻兵的「貨幣戰爭」。
話題講到販讀書店的老闆是個個性酷酷的人,賣書也的確很便宜。

不過那天Joseph去,正好碰上老闆在對電話的另一端破口大罵,說再打電話來我就去找你們總經理。
Joseph問明了來龍去脈,原來是台灣大哥大的電話行銷送門號。
老闆已經跟客服反應過不要再打來了,行銷人員還是打。
然後老闆再跟客服經理反應不要再打了,行銷人員還是打。
這次老闆是跟行銷部門的經理反應,說下次再打來他就直接找台灣大哥大總經理。

問題是,下次他還是會接到台灣大哥大的電話行銷。
搞不好還是同一個業務人員,如果他夠積極的話。

電話開發的第一步靠的就是大量的開發。
因為被拒絕的機會很高,所以想要提高成交的件數,就必須提高開發的電話通數。

然後必須不怕拒絕,更不怕被拒絕第二次、第三次、第四次。
因為,這個客戶拒絕的你原因有很多種。
他當然也有可能不需要你推銷的產品,但也可能是時間未到,更可能單純因為那天心情不好。
總之,對一個好的電話行銷業務員來說,在你還沒購買他的服務之前,他都不會放棄。


我自己就遇過一個老闆,也就前兩天的事而已。

兩個月前打電話給他,他說他很好找工人,愛用台灣勞工,不需要使用外勞。
禮拜四再打一次電話給他,他說前兩天才跟股東開會,認為明年有使用外勞的需求。
於是很快的進入下一個階段,現在我需要做的是說服他最後選擇我來為他服務。


我的第一個客戶也是。
打電話給老闆,二話不說的叫我趕快去說明怎麼使用外勞,怎麼申請。

我的師父,跟我師父的師父都開發過這個客戶。
還一起同桌吃過尾牙,因為他是我們公司客戶的協力廠商。
這樣強有力的轉介紹,加上兩年來想到就電話開發一下。
每次得到的答案都是「他們不可能用外籍勞工」。


不是不需要,是還沒想要。
這是電話開發被拒絕以後,業務員應該要有的第一步想法。

[業務經驗]萬事起頭難-給世界的小紙條

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這個主題的文章在我腦海裡沈澱很久才開始有了輪廓。

一開始,是永錫老師跟我的對話。
雖然我是業務界的菜鳥,但他仍建議我應該運用部落格的力量分享業務開發的心得。

要在某一個領域成為一位還可以的業務員,至少需要一年半的時間。
把自己的業務心得寫成部落格,放在網路上給大家參考,是對自己心路歷程的一個記錄,也或許可以給別人一些想法。
隨著時間的累積,讀者的回響也會是更加速我成長的一股力量。

「幫世界創造一份禮物」,這是永錫老師最近部落格剛分享過的觀念。

我自然還沒到分享業務心得就能夠帶給世界禮物的程度,但從送個小紙條開始也是不錯。


問題是要怎麼開始呢?
我模模糊糊勾勒出了一個影子,卻還是看不到實體的東西在哪裡。
直到昨天晚上,在默契咖啡跟Joseph的一段談話。
「萬事起頭難」,我想,我找到開頭的地方了。

未來,這個主題的文章就會一直生產下去。
把我的經驗、挫敗、成功、心得、感想分享出來,做成一張張小紙條。

希望未來有一天,紙條累積的夠多了,我也能幫世界創造一份禮物。

2010年6月25日 星期五

[爸爸日記]10.06.25-臭小胖的三個Tags

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每個禮拜五晚上的麥客自由聚是我很喜歡的活動,也認識了許多好朋友。
每次的自由聚都會請每位朋友針對自己的三件事情做三個Tags的自我介紹。
(話說最近因為人數激增,可以聽到越來越多有趣的Tags啊!)


不過我很好奇,如果是我們家那個臭胖子上台講自己的三個Tags,他會講哪三個?
依我對他的了解來猜猜他會講哪三個Tags吧!


第一個Tag是「接吻」。

因為臭胖子很喜歡跟人接吻,而且很公平。
所謂的公平就是說他親完爸爸就一定會給媽媽也親一個。
然後親完媽媽就會再給爸爸親一個,形成一個惡性循環....,一直到他親膩了為止。

或是舌吻。
跟爸爸或是跟媽媽,舌頭伸出來,深情的對吻。
最近開始跟正妹阿姨舌吻,臭胖子顯然是很想收集美女的口水,而且樂此不疲。

他還很喜歡跟玩偶接吻。
是輕輕的,像青春期的少男少女戀愛的那種純純的吻,淡淡的在玩偶的臉上喙過。


第二個Tag是「性侵」。

他很喜歡性侵害他的親生父親,也就是我。

每次洗完澡還沒穿衣服的時候,如果我剛剛好躺在地上或床上發呆。
他就會跑過來,小心翼翼的用他最明顯分辨性別的地方,放在我的臉上。
他下體一邊擺,眼睛還會回過頭來看看有沒有瞄準了他想瞄準的地方。
然後看我哇哇大叫,他就會開心的傻笑,然後用他的下體摩擦我的臉部。

最近我看到他就趕緊坐直,不敢隨便躺在地上。
他小子倒也學的很快。
跑到我的正面,雙手一推就把我推倒。
然後趕緊跑到我的臉部位置,瞄準,坐下,摩擦,傻笑。


第三個Tag是「幸福」。

他還是能很明顯的感受到,不管爸爸媽媽工作再忙,都要陪著他一起長大的決心。

所以雖然爸爸現在一天能真的見到他的時間並不長,至少沒有小一點的時候那麼長。
但是我們父子倆的感情還是好的很。
因為每次媽媽要他叫「媽媽」,他就會大聲的喊「爸爸」。
我們父子倆的感情好可見一斑。

媽媽則是不管工作再忙再晚,一天上了再多的課,還是要親手料理小胖的東西。
要幫小胖手洗衣服,因為夏天衣服髒很快;要幫小胖洗奶瓶,因為他吃很多(=.=)

媽媽忙到很少上網。
一旦有時間上網,大概就是在看有什麼東西可以買給小胖用,或是有什麼新的育兒資訊。
然後爸爸的信箱就會跑出一堆,「這個不錯!」、「這個很便宜」、「這個幸好當初我們有買」,之類的郵件。

這就是臭小胖的三個Tags。

2010年6月20日 星期日

[爸爸日記]10.06.20-我的兒子爆可愛!

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昨天的幸福行動家講座,晚上的高潮之一是每個夥伴上台發表自己的3 Tags。

我照例的,其中一個Tag說了我是「爸爸」(兒子)。
不過請不要誤會我是在誇耀我很年輕就當了爸爸,很年輕就當爸爸的很多都不是出於自願的。
(不過我可是出於自願當爸爸的喔!)


在說明「爸爸」這個Tag的時候,我用了阿雷固的梗,我兒子爆可愛、超可愛、非常可愛。
很自然的就脫口而出這句話,是因為我的兒子真的很可愛、超可愛、非常可愛、爆可愛。

最近越來越有這種感覺,是因為他在外面真正的迷倒了一堆人。(還迷倒一堆正妹才糟糕)

當我在餐廳看著這小鬼跟正妹阿姨嘴對嘴、舌頭對舌頭接吻。
接吻完還臉不紅氣不喘的露出他的招牌笑容的時候。
你能不說他真的很可愛、超可愛、非常可愛、爆可愛嗎?





[碎嘴]6/19幸福行動家心得

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這次的課程因為早上還要上班的緣故,等我到達上課地點的時候,永錫老師已經蓋好兩根柱子了。
不過還是針對參加這次課程發表一些自己的感想。


1.把腦袋裡的雜事倒空,放進收件夾。

雖然這是時間管理六流程的第一個步驟,但是昨天的我聽到突然覺得很有感想。

我們的腦袋裡隨時都會有上百件的雜事,把腦袋塞的滿滿的。
一個被雜事塞的滿滿的腦袋又怎麼有空間裝的下創意跟靈感呢?
所以我們要學習把腦袋的東西倒出來,倒空,放進我們設定好的收件夾,等待下一步加工。

就像是老生常談的「滿招損,謙受益」一樣。
懂得隨時清出腦袋的空間,才有靈感容身的地方。


2.大事拆解成小事處理

有時候我們會遇到比較大的事項,例如說舉辦或主持一個會議,或是辦一個小活動。
不是很單純的一個行動可以解決的事項。
那我們可以把這個大事項拆解成很多個小事項,建立一個行動清單。
再運用批次處理的觀念,用最節省的時間,達到最大的效益。

很會跑馬拉松的人都知道(不過我不是會跑馬拉松的人),42.195公里的路程要一口氣跑完絕對不是一件容易的事。
所以他們會習慣把這麼大段的路程拆解成很多小片段。

要一次跑完42.195公里很可怕,不過先跑到一公里外的那家便利商店總不困難吧?
等到了便利商店以後,再設定下一個想完成的小目標,然後輕鬆完成。


3.做就對了。李開復老師的故事

永錫老師分享他參加李開復老師演講的故事。
他說因為知道唯一的場次名額已經額滿了,可是又很想一親李開復老師的芳澤怎麼辦?

於是他透過在主辦單位工作的朋友,得到了李開復老師的聯絡電話。
要不要打給李開復老師?當然要啊!

永錫老師在電話中問了李開復老師說很想一親他的芳澤,可是場次已經額滿了怎麼辦?
李開復老師給的答案是:「沒關係!那你那天就到會場門口,跟工作人員說你是李開復的朋友。」
「那他們如果還是不給我進去怎麼辦?」永錫老師問。
「那就馬上打電話給我,我來跟他們說你是我的朋友。」李開復老師回答。

當你真的得到一把很重要的鑰匙,你怎麼做?


就像回程車上淑萍姊跟紙鴛大哥講的話,永錫老師現在做的,是公益事業。
也像永錫老師課程中說的:「找到你應該服務的一群人。」