[業務.開發]安全感與信任感來自專業

最近接到一家介紹來的客戶，有點意思。

客戶原本就有仲介公司在服務。

仲介公司沒什麼大問題，該服務的都有服務，該做的也都有在規劃。

唯一可能就是規模太小，如果遇到什麼問題大概沒能力處理。

因為剛好人事部門負責的人員換過，對原本的仲介沒特別感情，所以給了我一個機會。

透過介紹人的推薦，這客戶的承辦人員對我們算是十分的信任。

這案子接的運氣。

不免讓我想，如果今天是我的客戶碰到相同的情形呢？

如果是我的客戶，同樣的換了承辦人員，同樣的在介紹的情形下接觸了另一家仲介公司呢？

新的承辦人員，新的氣象，固有的關係，舊有的信任不復存在，該怎麼辦？

喔給！所以，回到問題的最根本，為什麼能夠得到客戶的轉介紹？

是因為我們用專業跟態度，處理了客戶許多一般仲介處理不了的問題。

否則，能有誰那麼厲害，知道哪一家公司換了承辦人員，所以有機可乘呢？

上個星期，北上召開業務大會。

會議中，不少同事針對如何得到轉介紹詢問資深業務的意見？

大老闆最後下了一個很重要的結論，「專業」。

身為一個業務員，要能拿到案子，最重要的是給客戶「安全感」跟「信任感」。

而安全感跟信任感正來自於當客戶有問題時，業務員能不能以自身的專業，完成客戶交付的任務。

當客戶正在考慮案子要不要交給你時，業務員能不能用專業回答客戶心中所有不能確定的疑問？

這些，都不是拍胸脯做保證就可以做得到的事。

業務員能不能依自身的專業給客戶最可靠的規劃？而不是一味的浮誇。

業務員能不能依自身的專業給客戶最實在的建議？而不是一味的保證。

值得深思。