2010年6月30日 星期三

[業務經驗]擒賊先擒王

最近使用外勞的法令政策要有很巨大的轉變,有些產業受惠,有些產業受害。
不過對推薦外勞仲介來說,每一次的法令轉變就是機會的來臨。

在新外勞政策產業細目出來的第一天,我們的工作就是審視每個產業。
找出會縮減名額的,加以恐嚇;找出會增加名額的,搶在其他同業之前一步。

我看到了一個產業是可以增加外勞的,而我的追蹤客戶名單裡也恰恰有這個產業的企業主。
他是有使用外勞強大需求性的,可以用的越多越好。


我的想法是如果我能搶在目前為他們服務的仲介之前先一步通報,那機會就有可能是我的。
趕緊打個電話過去關心一下,從老闆、總經理、人事經理都找不到,最後我找到承辦外勞業務的人事小姐。
老實說,我們公司這個部分資訊的取得跟法令的研讀在業界是評價頗高。
我很快的問了人士小姐對新的法案有沒有了解?(當然沒有,今天才第一天出爐)
於是我很快的跟小姐說了新法案對他們公司的益處,可以增加使用很多外勞。
小姐也很關心的問我包括實行時間點、申請方式、可以增加的名額等細節。
我禀著專業服務的精神一一跟他說明解釋,感覺再好不過了。

電話到了最後,小姐丟下了一句:「那我了解一下再跟你聯繫。」

於是我知道我毀了,我丟失了這個案子。
在旁邊都有聽到的前輩問我,你打這通電話有什麼意義?
我自己到這個時候才發現剛剛這通電話是沒有任何意義的,除了我幫他們的原仲介省去了很多解釋新法案的時間。


擒賊先擒王,是我們這個工作最重要的一件事。

你就是必須在一開始,就只找最關鍵的決策者談,這個案子才會有成功的機會。
對小公司來說,這個決策者就是老闆;可能對大公司來說,決策者會是總經理或人事部門主管。
總之,不是決策者,我寧可草草把電話掛掉,也不願意浪費時間。

對承辦的小姐來說,你是第一個跟她報告新法案的仲介又怎樣?她還是要找那個平常跟她很熟會跟她打情罵俏的先生啊!
你跟她說了很多嚴重性恐嚇她又怎樣?公司不是她的啊!她不需要關心。

唯有公司高層,才會對公司的人力配置跟公司未來走向感到關心。

我寧可今天找到了決策者,在跟決策者溝通之後,決策者跟我說一句:「去找我們某某小姐,這部份她在負責的。」
取得決策者的授權以後,再以公司高層的授權為法杖,回過頭找負責的承辦小姐。

也不要一開始就跟小姐說的火熱,她不會理你的。


如果想要完成案子,必須擒賊先擒王。

2010年6月26日 星期六

[業務經驗]學會被拒絕-電話行銷的第一步

接下來,我想要定義的是,「電話行銷」。

話說Joseph正好跟我討論到下個月讀書會主題,宋鴻兵的「貨幣戰爭」。
話題講到販讀書店的老闆是個個性酷酷的人,賣書也的確很便宜。

不過那天Joseph去,正好碰上老闆在對電話的另一端破口大罵,說再打電話來我就去找你們總經理。
Joseph問明了來龍去脈,原來是台灣大哥大的電話行銷送門號。
老闆已經跟客服反應過不要再打來了,行銷人員還是打。
然後老闆再跟客服經理反應不要再打了,行銷人員還是打。
這次老闆是跟行銷部門的經理反應,說下次再打來他就直接找台灣大哥大總經理。

問題是,下次他還是會接到台灣大哥大的電話行銷。
搞不好還是同一個業務人員,如果他夠積極的話。

電話開發的第一步靠的就是大量的開發。
因為被拒絕的機會很高,所以想要提高成交的件數,就必須提高開發的電話通數。

然後必須不怕拒絕,更不怕被拒絕第二次、第三次、第四次。
因為,這個客戶拒絕的你原因有很多種。
他當然也有可能不需要你推銷的產品,但也可能是時間未到,更可能單純因為那天心情不好。
總之,對一個好的電話行銷業務員來說,在你還沒購買他的服務之前,他都不會放棄。


我自己就遇過一個老闆,也就前兩天的事而已。

兩個月前打電話給他,他說他很好找工人,愛用台灣勞工,不需要使用外勞。
禮拜四再打一次電話給他,他說前兩天才跟股東開會,認為明年有使用外勞的需求。
於是很快的進入下一個階段,現在我需要做的是說服他最後選擇我來為他服務。


我的第一個客戶也是。
打電話給老闆,二話不說的叫我趕快去說明怎麼使用外勞,怎麼申請。

我的師父,跟我師父的師父都開發過這個客戶。
還一起同桌吃過尾牙,因為他是我們公司客戶的協力廠商。
這樣強有力的轉介紹,加上兩年來想到就電話開發一下。
每次得到的答案都是「他們不可能用外籍勞工」。


不是不需要,是還沒想要。
這是電話開發被拒絕以後,業務員應該要有的第一步想法。

[業務經驗]萬事起頭難-給世界的小紙條

這個主題的文章在我腦海裡沈澱很久才開始有了輪廓。

一開始,是永錫老師跟我的對話。
雖然我是業務界的菜鳥,但他仍建議我應該運用部落格的力量分享業務開發的心得。

要在某一個領域成為一位還可以的業務員,至少需要一年半的時間。
把自己的業務心得寫成部落格,放在網路上給大家參考,是對自己心路歷程的一個記錄,也或許可以給別人一些想法。
隨著時間的累積,讀者的回響也會是更加速我成長的一股力量。

「幫世界創造一份禮物」,這是永錫老師最近部落格剛分享過的觀念。

我自然還沒到分享業務心得就能夠帶給世界禮物的程度,但從送個小紙條開始也是不錯。


問題是要怎麼開始呢?
我模模糊糊勾勒出了一個影子,卻還是看不到實體的東西在哪裡。
直到昨天晚上,在默契咖啡跟Joseph的一段談話。
「萬事起頭難」,我想,我找到開頭的地方了。

未來,這個主題的文章就會一直生產下去。
把我的經驗、挫敗、成功、心得、感想分享出來,做成一張張小紙條。

希望未來有一天,紙條累積的夠多了,我也能幫世界創造一份禮物。

2010年6月25日 星期五

[爸爸日記]10.06.25-臭小胖的三個Tags




每個禮拜五晚上的麥客自由聚是我很喜歡的活動,也認識了許多好朋友。
每次的自由聚都會請每位朋友針對自己的三件事情做三個Tags的自我介紹。
(話說最近因為人數激增,可以聽到越來越多有趣的Tags啊!)


不過我很好奇,如果是我們家那個臭胖子上台講自己的三個Tags,他會講哪三個?
依我對他的了解來猜猜他會講哪三個Tags吧!


第一個Tag是「接吻」。

因為臭胖子很喜歡跟人接吻,而且很公平。
所謂的公平就是說他親完爸爸就一定會給媽媽也親一個。
然後親完媽媽就會再給爸爸親一個,形成一個惡性循環....,一直到他親膩了為止。

或是舌吻。
跟爸爸或是跟媽媽,舌頭伸出來,深情的對吻。
最近開始跟正妹阿姨舌吻,臭胖子顯然是很想收集美女的口水,而且樂此不疲。

他還很喜歡跟玩偶接吻。
是輕輕的,像青春期的少男少女戀愛的那種純純的吻,淡淡的在玩偶的臉上喙過。


第二個Tag是「性侵」。

他很喜歡性侵害他的親生父親,也就是我。

每次洗完澡還沒穿衣服的時候,如果我剛剛好躺在地上或床上發呆。
他就會跑過來,小心翼翼的用他最明顯分辨性別的地方,放在我的臉上。
他下體一邊擺,眼睛還會回過頭來看看有沒有瞄準了他想瞄準的地方。
然後看我哇哇大叫,他就會開心的傻笑,然後用他的下體摩擦我的臉部。

最近我看到他就趕緊坐直,不敢隨便躺在地上。
他小子倒也學的很快。
跑到我的正面,雙手一推就把我推倒。
然後趕緊跑到我的臉部位置,瞄準,坐下,摩擦,傻笑。


第三個Tag是「幸福」。

他還是能很明顯的感受到,不管爸爸媽媽工作再忙,都要陪著他一起長大的決心。

所以雖然爸爸現在一天能真的見到他的時間並不長,至少沒有小一點的時候那麼長。
但是我們父子倆的感情還是好的很。
因為每次媽媽要他叫「媽媽」,他就會大聲的喊「爸爸」。
我們父子倆的感情好可見一斑。

媽媽則是不管工作再忙再晚,一天上了再多的課,還是要親手料理小胖的東西。
要幫小胖手洗衣服,因為夏天衣服髒很快;要幫小胖洗奶瓶,因為他吃很多(=.=)

媽媽忙到很少上網。
一旦有時間上網,大概就是在看有什麼東西可以買給小胖用,或是有什麼新的育兒資訊。
然後爸爸的信箱就會跑出一堆,「這個不錯!」、「這個很便宜」、「這個幸好當初我們有買」,之類的郵件。

這就是臭小胖的三個Tags。

2010年6月20日 星期日

[爸爸日記]10.06.20-我的兒子爆可愛!




昨天的幸福行動家講座,晚上的高潮之一是每個夥伴上台發表自己的3 Tags。

我照例的,其中一個Tag說了我是「爸爸」(兒子)。
不過請不要誤會我是在誇耀我很年輕就當了爸爸,很年輕就當爸爸的很多都不是出於自願的。
(不過我可是出於自願當爸爸的喔!)


在說明「爸爸」這個Tag的時候,我用了阿雷固的梗,我兒子爆可愛、超可愛、非常可愛。
很自然的就脫口而出這句話,是因為我的兒子真的很可愛、超可愛、非常可愛、爆可愛。

最近越來越有這種感覺,是因為他在外面真正的迷倒了一堆人。(還迷倒一堆正妹才糟糕)

當我在餐廳看著這小鬼跟正妹阿姨嘴對嘴、舌頭對舌頭接吻。
接吻完還臉不紅氣不喘的露出他的招牌笑容的時候。
你能不說他真的很可愛、超可愛、非常可愛、爆可愛嗎?





[碎嘴]6/19幸福行動家心得

這次的課程因為早上還要上班的緣故,等我到達上課地點的時候,永錫老師已經蓋好兩根柱子了。
不過還是針對參加這次課程發表一些自己的感想。


1.把腦袋裡的雜事倒空,放進收件夾。

雖然這是時間管理六流程的第一個步驟,但是昨天的我聽到突然覺得很有感想。

我們的腦袋裡隨時都會有上百件的雜事,把腦袋塞的滿滿的。
一個被雜事塞的滿滿的腦袋又怎麼有空間裝的下創意跟靈感呢?
所以我們要學習把腦袋的東西倒出來,倒空,放進我們設定好的收件夾,等待下一步加工。

就像是老生常談的「滿招損,謙受益」一樣。
懂得隨時清出腦袋的空間,才有靈感容身的地方。


2.大事拆解成小事處理

有時候我們會遇到比較大的事項,例如說舉辦或主持一個會議,或是辦一個小活動。
不是很單純的一個行動可以解決的事項。
那我們可以把這個大事項拆解成很多個小事項,建立一個行動清單。
再運用批次處理的觀念,用最節省的時間,達到最大的效益。

很會跑馬拉松的人都知道(不過我不是會跑馬拉松的人),42.195公里的路程要一口氣跑完絕對不是一件容易的事。
所以他們會習慣把這麼大段的路程拆解成很多小片段。

要一次跑完42.195公里很可怕,不過先跑到一公里外的那家便利商店總不困難吧?
等到了便利商店以後,再設定下一個想完成的小目標,然後輕鬆完成。


3.做就對了。李開復老師的故事

永錫老師分享他參加李開復老師演講的故事。
他說因為知道唯一的場次名額已經額滿了,可是又很想一親李開復老師的芳澤怎麼辦?

於是他透過在主辦單位工作的朋友,得到了李開復老師的聯絡電話。
要不要打給李開復老師?當然要啊!

永錫老師在電話中問了李開復老師說很想一親他的芳澤,可是場次已經額滿了怎麼辦?
李開復老師給的答案是:「沒關係!那你那天就到會場門口,跟工作人員說你是李開復的朋友。」
「那他們如果還是不給我進去怎麼辦?」永錫老師問。
「那就馬上打電話給我,我來跟他們說你是我的朋友。」李開復老師回答。

當你真的得到一把很重要的鑰匙,你怎麼做?


就像回程車上淑萍姊跟紙鴛大哥講的話,永錫老師現在做的,是公益事業。
也像永錫老師課程中說的:「找到你應該服務的一群人。」