最近在工作上發生了幾件事，讓我對於「對客戶誠實」這件事有了一些新的體認。
一個客戶原本預定要進的工人海外一直找不到人選，一直找不到人選。
客戶已經很急著要人了，但是不知道為什麼就是找不到人選。
後來好不容易陸陸續續提供人選了，勞工也順利引進，照講應該沒有問題了。
沒想到同一個月入境的一批工人，居然在幾天之內都說受不了工廠的工作環境，寧可解約回國。
我一共幫客戶引進了六個工人，最後真的留在廠內工作的，只有一個。
這個客戶是非常非常缺人的傳統產業，非常缺人，真的非常缺人。
而且，當初在客戶信任度最高的時候，我還說服的客戶去舊仲介那邊把舊仲介的名額都拿過來給我。
沒想到，將近一年的時間，我沒幫客戶增加ㄉ多少人力，卻反而勞工一直解約一直走。
那陣子我真的不敢面對客戶，客戶大概也氣炸了，都沒直接打電話給我。
前陣子，趁著中秋節送月餅的機會，我硬著頭皮去拜訪了客戶。
一進門，送上月餅以後，我就開始道歉。
我直接說明了那就是我的疏忽沒錯！是我沒有做好把關的動作，讓客戶的工人補不上也留不住。
我說，我這陣子好像得了瘟疫一樣，怎麼進工怎麼不順利。
不管客戶對我要有怎樣的懲罰，是要把名額收回去，還是怎樣，我都沒有異議。
客戶笑咪咪的對我說：「沒關係！後面趕快把人補進來就好！以後不要再這樣了！」
我心中的大石頭才總算是放了下來，本來以為要挨罵個一個小時的，沒想到十分鐘就搞定了。
最近接了一個新的客戶，沒用過外勞，我也是在兩三家仲介中最後讓客戶做出的選擇。
通常沒用過外勞的客戶最怕麻煩。
怎麼要辦這個？要辦那個？那麼麻煩！
沒想到這個客戶的工廠登記證出了一點問題。
主計處在新年度校正時自行更動了他們的登記項目。
對一般的工廠，沒差！因為一般的工廠沒有要申請外勞。
但對我的客戶來說，他必須填好申請書，帶著工廠登記證跟公司大小章親自跑一趟縣政府變更。
沒辦法自己去？沒關係！
他可以委託人，帶著委託人的印章，跟公司的大小章，跑一趟縣政府變更。
不管是哪一種方式，不是很麻煩，就是要把公司印鑑拿給別人一段時間，都不方便。
我想了很多種理由要跟客戶談，為什麼一定要做這個動作。
左想右想，都覺得不妥當。
最後請助理把申請書先填好了，帶著申請書去找客戶談。
我老老實實的跟客戶說明了原委，並提出了兩種不同的方式給客戶選擇，看要怎麼處理。
然後，把話題拉回到需求，今天客戶就是有外勞的需求，而這個動作也是申請外勞必須的動作。
只要要合法使用外籍勞工，就必須做這些程序。
客戶點了點頭，說他們會自己去縣政府辦理。
這對我來說是最好的答案，客戶自己去處理，我甚至不用自己跑一趟。
一個主管說過，其實大部分的客戶都是明理的。
遇到問題，好好的，老實的跟客戶好好說明；有錯，就勇敢承認。
然後，趕快針對問題提出解決的方案。
這個時候東扯西扯講一些理由反而會讓客戶更加生氣。
誠實的面對問題，才能贏得客戶更多的尊重。
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