[業務經驗]追求王者之路

時間往回推兩個禮拜，三爺在自由聚社團裡說他願意花一個晚上，教大家FileMaker入門。

於是大家幫忙宣傳活動，設計活動海報。

昨天晚上，自由聚很久沒有這麼爆滿，很多人不遠千里來參加活動。

因為三爺是華人FileMaker界神人級的人物。

用充滿霸氣的說法，三爺是華人FileMaker界的「王者」。

再轉到商業周刊這幾天的一篇舊文章，談全球網路鞋業霸主Zappos成功之道。

2009年，亞馬遜以12億美金買下Zappos，並完全不介入營運。

細看這兩家分別在網路零售業各霸一方的公司，企業核心都是「顧客至上」，但作法上卻南轅北轍。

亞馬遜認為最好的客戶體驗就是讓客戶找不到理由打電話客服，所以他們檢討每一通客服電話打進來的原因，並設法解決。

亞馬遜，是追求不需要電話客服就能滿足客戶的「王者」。

Zappos則為了讓客戶盡情使用電話客服，在拉斯維加斯設立電話客服中心，即使員工跟客戶聊上幾個小時，也完全沒有問題。

Zappos，是追求電話客服極致的「王者」。

為什麼如此大的反差，卻都能成為行業裡的領先者？

因為他們都把自己最關注的事，吹毛求疵到最大化。

沒有人可以在每一個領域都成為王者。

但總有一個領域，是我們願意投入熱情，是我們願意付出心力，設法做到極致、往極限邁進。

昨晚，跟永錫一對一對談時他也跟我談到類似的觀念。

你是哪一種類型的業務？

必須先把這最核心根本的問題想清楚。

如果把每個領域的Top Sales都放在一起比較，會發現沒有一個人的成功秘笈是一樣的。

適合A的，不見得適合B；適合B的，不見得適合A。

同樣的，把頂尖業務員的作法擺在你身上，不見得適用。

你有你的「王者之路」。

Apple把工業設計這件事做到極致，Apple是「設計王者」，所以他成功。

Google把搜尋這件事做到極致，Google是「搜尋王者」，所以他成功。

Facebook把社群這件事做到極致，Facebook是「社群王者」所以他成功。

只要你找到你熱情的所在，投注心力，不盲目跟隨，成為某個領域的「王者」。

你不需要追求成功，成功自會向你走來。