這件事我真的是不吐不快。
前幾天，我跟老婆借了她舊版的iCash卡，我要把我中的發票儲值進去。
因為我自己的iCash悠遊卡不可以拿來儲值發票中獎金額。
隔天，我在上班的路上經過的小七想要買瓶飲料喝。
結帳的時候我像往常一樣的把名片夾放到感應機上（因為我的卡片都放名片夾）。
沒想到感應不到；再試，再感應不到；再試，再感應不到。
我也覺得納悶，怎麼可能明明前一天晚上才儲的值。
於是把我的悠遊卡拿出看仔細端詳。
店員突然從他嘴唇間輕輕發出「吼！」的醫生，一把把我的卡拿過去。
原來舊式的悠遊卡是要插卡扣錢的。
不過重點是，我很清楚的聽到了他那輕輕一聲的「吼！」
他沒有錯，的確是因為我的無知害他跟我都浪費了不少時間。
但這不是服務業應該有的態度。
再講一個例子。
我有時候會搭火車通勤上下班。
搭久了自然會有固定習慣搭乘的班次。
七月初，我照例買了往返大慶的電聯車來回票。
一轉頭，發現平常我慣坐的班次怎麼不見了？
這下我緊張了。
這代表我不能以我平常慣有的步伐跟節奏上班。
甚至，我連下一班有到大慶的火車是幾點幾分都還不知道（畢竟大慶是小站）。
瞄了一眼，大概要在車站等上半個小時才有車到大慶。
我當然第一時間又轉頭問賣我票的站務員：「怎麼四十六分的車不見了？」
站務員一派輕鬆的說：「現在放暑假，所以那班車停開。」
這....學生放暑假，上班族可沒有暑假可以放啊！
「那怎麼辦？」我連忙問站務員。
站務員又一派輕鬆的說：「都停開了還可以怎麼辦？」
我可不能那麼輕鬆，遲到了要被扣錢，還連累了全勤獎金不能跟我回家。
先搭上最近一班北上的車，先到彰化再說。
彰化畢竟是個大站，看能不能有意想不到的驚喜。
果然，到了彰化就一班車從彰化出發會停靠大慶的電聯車。
原來就是專門給像我這樣的人接駁專用的。
還好，趕得上；還好，沒被扣薪水；還好，全勤獎金沒忘了我。
等等！那剛剛那個站務員是怎麼回事？
我剛剛跟你買完票，所以你知道我要到大慶。
我立刻馬上轉頭問你少了一班車怎麼辦？你明明就可以跟我說其實搭幾分的車也可以接駁到大慶。
這些都是你明明知道，你明明了解，你明明可以解決一個緊張乘客的心情的問題。
你卻自顧自一派輕鬆的放暑假？
只要你們多幫客戶想一點點，多幫客戶做一點點，客戶就會得到完全不同的感受。
多做一點點，很難嗎？
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