2010年8月28日 星期六

[業務經驗]無比尊榮的感覺

只要每次有客戶來到公司,大家大概前一個小時便全體動起來。

先基本清潔好環境,整一整公司電梯到門口的紅地毯。
確認樓下停車場客戶專用的停車位是空的。
然後指派負責業務到樓下接待客戶停車,並陪同客戶搭電梯上樓。

電梯到了樓上,同事們早已排成二路列隊歡迎。
副總站在公司門口迎接,由經理呼口號歡迎客戶蒞臨。
然後由副總當導覽,帶領客戶參觀公司,並感謝客戶長期以來對公司的直持與照顧。
參觀公司的過程中,經過任何部門一定是全員起立向客戶問好,沒有副總指令不能坐下。
接下來到副總辦公室聊天,桌上擺的是早已細心準備好的蛋糕跟茶點。

然後看客戶此行目的為何?是純粹參觀公司?視訊挑工?還是開會?
會使用到的會議室,一定幾個小時前早已開好空調。
副總說的:「務必讓客戶感覺到涼爽。」

視訊早已提前與海外連線,海外公司人員在鏡頭前也早已準備底定。
甚至所有客戶要挑的工人都事先讓我們內部看過一遍,力求胸有成竹。

等到客戶要離開的時候,所有經過的部門一律全員起立送客。
尤其是業務部的同事,全部跟著副總的腳步送客戶直到電梯口。
負責業務理所當然送客戶到樓下停車場取車,其他人則是到電梯口緩緩關上才就地解散。

副總說:「務必給客戶一種無比尊榮的感受。」

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