[業務經驗]擦亮你的金字招牌

今天下午剛好跟Judy有了簡短的談話。

我跟她說，現在的公司有讓我很佩服的主管，我能學習的東西還有很多。

她問我對現在的主管有什麼很佩服的地方？

我說了一個客戶的例子，作為佐證。

上個星期去拜訪一家在國內算是指標性的大公司，至少在他們的產業是如此。

因為剛開始談沒多久，就發現這家公司的條件其實我們公司做不到。

他們的要求、費用等等，以我們公司的作法是沒有辦法完成的。

陪同我去的主管比較直接，發現沒有合作的機會，談的過程就很直接回答。

對客戶提出的問題，就是很直接的給一些感覺不是很可以的答案。

因為不可能配合嘛！我猜他心裡是這麼想的。

回公司後經理跟我問過談案子的來龍去脈，他皺起了眉頭。

他說他認為不管案子到底我們有沒有機會配合，都應該把自己表現到最好。

不管客戶有什麼樣的問題，是好、是壞，或是有費用上我們公司不能配合的部份。

業務員在客戶面前都應該表現到最好，給客戶最好的第一印象。

至於合不合作？不一定是交給客戶來做決定。

我把自己當場的表現到一百分，然後清楚表達自己的立場跟公司的底限。

後面，很可能是我們挑客戶，而不是客戶挑我們了。

我對Judy說，我很佩服主管能有如此心胸跟氣度。

對我們這個行業來說，業績是一翻兩瞪眼的；要就要，不要就不要。

因為我們不是一般買賣業，不會每個月跟客戶有業務上的往來。

所以能有這樣的想法跟作法，我很佩服。

Judy說，她認為那就是擦亮你的金字招牌，創造業務員、公司、客戶三贏的狀態。

每一次的出擊，每一次的拜訪客戶，業務員代表的不只是自己，更是公司。

每一次的約訪，都應該做最大的努力、最好的準備跟最佳的臨場表現，給客戶最好的印象。

本來我在構思這篇文章的時候，下的標是「提升，到不同的層次。」

這是我們經理給我的觀念，要當一個超級業務員，就要能有不同於一般業務員的思考層次。

今天跟Judy的一席話，我覺得整個概念更可以濃縮為「擦亮你的金字招牌」。