[業務經驗]透過ARC三角形，進一步思考客戶關係的建立與維繫。

這篇文章是公司內部教育訓練看的影片的心得報告，原文轉載到部落格上分享。

我們一般在首次見到客戶的時候，遇到最大的問題便是如何跟客戶快速的建立親切感。

建立親切感後，再給客戶實體的信任感，進而成交。

成交成為客戶之後，透過良好的溝通，維繫客戶關係。

山達基所談的ARC三角型概念，正巧很適合用在快速建立親切感、給客戶實體的信任感，以及成交後透過溝通維繫客戶關係。

1.      親切感(Affinity)：對某事物或某人喜愛或喜歡的感覺。

如何快速讓第一次見面的客戶熟悉你？快速讓第一次見面的客戶對你產生親切感？

透過觀察，迅速找出客戶與你之間的共通點，找出客戶會感興趣，而你也了解的話題。

2.      真實性(Reality)：定義為它所呈現的樣子。你認為它是真實的，它就是真實的。當客戶對你產生了親切感，開始樂於與你交談聊天，進一步的令客戶產生信任感是成交的最主要關鍵。

練習讓自己的說化更有力量，透過不斷充實專業使自己的言談更有內容，在客戶心目中的形象便會月來越具體，成為真實。

3.      溝通(Communication)：兩個人之間互相交換想法或目的。在人際關係中，溝通比其他兩點更為重要。

客戶成交後便是經營客戶關係的開始。

必須懂得在關鍵時刻頃聽客戶的聲音，並必要的表達自己的想法與建議。

溝通是ARC三角形中最重要的一個角，三角形從溝通開始，而溝通使親切感和真實性存在。

這三個角，彼此存在，互相依賴。

其中一角降低，其它兩角也會降低；其中一角升高，其它兩角也會升高。

我更認為應該時時檢測個人每天對這三個角的執行。

每天檢查有沒有某一個角因為疏忽而降低了？又有沒有哪個角因為自身的努力而拉高了？

透過每天檢視，不斷擴大三角形的涵蓋範圍，光芒(ARC)便會越射越遠。