[業務經驗]深層思考-終極業務員

前幾天跟永錫老師聊到，即使目標明確，動力十足。

業務員仍然需要一把鋒利的倚天劍，可以快速成交客戶。

而我似乎還沒找到最適合我的鋒利武器，見血封喉。

永錫老師認為，基本功還是最重要的。

透過大量開發，大量拜訪，大量磨練，再加上大量自我思考成長。

寧可慢慢累積能量，穩健的攻頂，也不要剛開始就大爆發，隨之而來可能就是快速的下坡。

我想了一個晚上，試圖把這個問題的層次往更深處推入。

所以，什麼是最棒的業務？

客戶跟業務員之間的關係如何能夠長久？

我把業務員分成金字塔的三層。

底層：客戶需要你的產品，有產品的問題會問你，有要你幫忙的地方會要你幫忙。

中層：客戶喜歡你的人或產品，覺得你很不錯，或是跟你有某種程度的人情關係。

上層：客戶需要你，是因為客戶發現能從你身上得到某些非物質性的東西。

有點難懂，所以我舉幾個例來形容這幾個層次。

誠品書店：

底層就是客戶想買本書，又懶得比價找最便宜的價格。

中層就是我喜歡到誠品買書，因為買完書可以到星巴客立客座下來讀，或是順道到餐廳吃飯跟朋友聚餐。

上層就是當我進到誠品書局的時候，能夠感受到一個氛為，感受到一個愛書人的氛圍，那市一個愛書人喜歡的味道，而墊腳石或金石堂沒有，更別提博客來的網頁。

默契咖啡：

底層就是客戶想喝杯咖啡，想吃個三明治，想坐下來休息或吹個冷氣。

中層就是客戶想喝杯好咖啡，想吃好吃的三明治，跟中年阿叔是朋友，過來捧場。

上層正好是最近永錫老師提到的所謂Magic Power。

默契咖啡就是有一個能量，能讓人在裡面心靈得到充分的休息。

永錫老師：

底層就是學員想要學到時間管理的技巧，不過如果只是這樣，買本書身體力行也會有某程度的效果。

中層就是學員喜歡他，喜歡上他的課，喜歡看一個中年男子戴著魯夫帽大跳世足開場舞。

上層就是每次跟永錫老師對談，總可以從對談中得到很多比原先你想得到的更多。

認真思考有一種猛然驚醒一身冷汗的感覺。

終極業務員就是營造出讓客戶離不開你的感覺。