[爸爸日記]2013.11.16-與小胖對話

有些見過小胖的朋友會對於小胖能夠清楚表達自己的想要感到驚訝，問我們是怎麼教他講話的？
說真的，我們也沒有特別如何的訓練小胖說話。
我們唯一做的，就是沒有把他當小孩子，而是把他當大人一樣的跟他講話，跟他溝通。


我跟小胖一天的相處大概是這麼開始的。

吃飽飯以後，如果他要上跳舞課，我會騎腳踏車送他上課。
如果不用上課，我們也常常一起騎著腳踏車到處晃晃，或是到小七買個多多坐著聊天。
套句小胖講的，騎腳踏車比較慢，可以晃比較久。

我們會在路上聊天，大概是這麼開始的。

我問：「今天在學校好玩嗎？上學有哭哭嗎？還是乖乖的？」(他實在是個愛哭鬼兼逞強鬼，又想跟媽媽在家又怕不上課丟臉。)
小胖：「好玩！我今天只有一點點哭，沒有哭很多！只有流眼淚沒有哭出聲！」

我問：「那你今天在學校玩什麼？都跟誰一起玩？」
小胖：「今天跟廷二一起玩，還有蔡明恩、陳延羽、施欣童。」
我問：「還有跟誰？」
小胖：「還有鐘柏翰，我會學鐘柏翰講話喔！『對不對！』」(那個對不對用很快的速度連音唸出來。)
不過總是不知道他到底在學校玩什麼？因為很難懂，總之就是一些跑來跑去、撞來撞去，或是互相模仿講話的遊戲。

我問：「那今天在學校吃什麼？」(不管對客戶或是對兒子，吃總是很好的話題。)
小胖：「嗯，今天紅色碗是小魚粥，黃色碗吃飯，綠色碗吃紅豆牛奶。」
(三色碗是幼稚園方便小朋友分辨吃什麼的方式，不過我可不會這麼簡單問問。)

我問：「那黃色碗有哪些菜？」
小胖：「嗯，有空心菜，還有肉。」(我喜歡他那聲『嗯』，有先想過再回答的感覺。)
我問：「是什麼肉？」
小胖：「是小塊的肉，我有很認真吞下去。」(他還不懂我問什麼肉的意思。)

我問：「那還有什麼？」(不可能兩個菜而已吧？)
小胖：「嗯，還有蛋。」
我問：「哪一種蛋？是混在一起的？還是一顆一顆的？」
小胖：「......」(顯然他還聽不懂)
我問：「裡面有看到蛋黃嗎？還是蛋黃跟蛋白混在一起了？」
小胖：「混在一起了，裡面還有脆脆的東西。」
我問「脆脆的是菜圃嗎？」我的直覺想到的是菜圃蛋。
小胖：「是蘿蔔，脆脆的是蘿蔔。」(看來我是沒猜錯。)


這時候我們大概到我們的目的地了，可能是跳舞課，或是小七。
回程的時候我們的對話就會變的很腦殘。

如果是跳舞課下課，我們會一邊騎車一邊各自唱自己改編的歌。
小胖會唱：「爸爸~是個大屁屁，爸爸是個大屁屁！爸爸~是個~大屁屁！爸爸屁股有夠大！」
(背景音樂請自己配上真善美的主題曲。)
我就是跟他唱一樣的歌，只是把「爸爸」換成「寶貝」。

或是一邊騎腳踏車，一邊玩他最喜歡的「遇到紅燈就搔癢」遊戲。
遊戲規則就是一碰到紅燈我就會趁紅燈搔他癢。
他除了一邊笑一邊死命爭扎外，還會一直倒數紅燈的秒數。

有時候他會提供一些他突然想到的好方法。

小胖：「喔！我想到了！不然這禮拜你帶我去綠園道騎腳踏車好了！嗯！就這麼決定了！」
然後我們會開始討論這個週末去綠園道到底可不可行。

小胖：「喔！我知道了！等一下媽媽回家我們一起去買麥當勞！」
這個提議很爛，通常我會否決，然後他會我問為什麼不行？給他一個理由！


我好像真的沒有特別教他講話，就只是像跟大人一樣的跟他講話罷了！

[碎嘴]PUSH社群聚-為夢想添加柴火

昨晚參加了幸福行動家社群辦的PUSH社群聚會，見了很多很久不見的朋友，也聽了三個場域不同的生命故事，有了些感想。

第一個分享的是許久不見的Kim，分享過去一年在紐西蘭讀書的經驗。
一開始，她認為她只是去學英文，到後來她才發現這一年讓她對這個世界多了更多的認識，給了她不同的世界觀。
然後，話題一轉，在她準備回台的前一天，突然被醫生診斷感染了噬肉菌。
一般感染噬肉菌的第一考量是截肢，但因為她很特殊的感染在腹部，所以只能透過無數次的清創手術搶救。
最後大面積的傷口讓醫生取了她全背的皮膚植皮，也留下了無法消去的疤。
愛美的KIM不只熬過了重病，甚至能正面的面對她的傷疤，打趣的說：「這是真愛的考驗，能接受這個疤的人就是真正愛她的人。」

第二位分享的是當記者的Eric，過去幾年每年都到柬埔寨擔任志工，幫助改善當地人的生活。
他們透過自掏腰包，或是街頭募款等方式，每年跟著志工夥伴們到距離金邊大概一小時車程的鄉下，去改善居民的生活。
因為他們實際在當地，了解當地人需要的是什麼，所以能給當地人最準確的協助。
他們協助當地人蓋廁所，讓八十幾歲的老奶奶在自家就可以上廁所。
他們協助當地人蓋廚房，原本人們的三餐就是靠兩個茄汁鯖魚罐頭配白飯解決。
他們協助當地人蓋雞舍，因為他們發現透過養雞，可以改善當地人的經濟條件。
今年他們甚至幫一戶人家蓋房子，不是捐錢給他們蓋房子，而是為了節省經費，志工們一起夯實地基，砌磚搭屋。
雖然他們能幫助的人不多，但卻是善的種子，靜靜等待萌芽。

第三位壓軸分享的是發起零元旅行的雷娜。
在電視上看過她的新聞，只覺得不過就是又一個想環島的年輕人想了個不同的噱頭。
實際聽過她的故事，才會知道零元旅行的背後有那麼偉大的意義。
她從小沒有雙親，對世界沒有任何期待，曾經試過各種結束生命的方式。
後來一個偶然的念頭，她決定嘗試零元旅行，象徵從零開始。
實際零元旅行帶給她的人生不同的想法，去年她跟一群志願者完成了零元的小琉球旅行。
今年更是帶著一群年輕人，完成了到西藏拉薩零元旅行的壯舉。
現在的她，想要推動零元旅行成為NGO組織是她的一生志業。


會後，跟曾理老師聊天，我覺得曾理老師說的很有道理。
我們都在會生活中為了某些現實而對自己的夢想屈服，PUSH社群聚就是一個可以為你的夢想添加能量的地方。
「每當感到能量低落、灰心喪志時，就參加聚會讓自己補充繼續前進的能量。」Mr.T如是說。

[業務經驗]創新，可以有許多面向。

上個星期，一家荷蘭的客戶來拜訪。

除了我們介紹我們公司之外，為了讓我們更了解他們，他們也準備了詳細的簡報介紹他們公司。

大概在六十年前，他們也是一家單純的生產製造商，累積在生產的知識。

隨著時代的改變，在製造這個區塊漸漸移到亞洲，他們的角色也轉為類似貿易商的角色，接歐洲的訂單給亞洲代工。

到了大約十年前，他們重新的設定了經營的方針，把自己定位為產業內的全方案解決者。

於是他們開始找我們這種的原料供應商，專門生產膠料給他們的代工廠的廠商。

甚至直接去找我們的上游，例如美孚、杜邦之類的化學公司談合作。

但他們一樣不介入生產，也不介入談價格。

只是很單純的藉由原料廠商學習原料的Know-How，將這些上游的Know-How導入他們的資料庫。

甚至在荷蘭跟英國設立研究單位，專門的去研究各種膠料的特性與應用。

他們的目標是當跟客戶合作開發新產品時，可以針對客戶的需求，透過他們的資料庫，直接建議客戶使用哪一家的原膠，交給哪一家混練，最後再交給某一家代工。

這就是他們稱之為「 Total Solution」的計畫。

我想起最近因為宏達電事件重新引起討論的微笑曲線理論，討論到底代工跟品牌孰勝孰負？

這個客戶的案例可以給我們更多省思，是不是除了代工或品牌之外，還有第三條路？

甚至，是不是還有無限多條路可以創新？

創新應該有很多個面向的。

並不是發明了一項新的產品，才可以被稱為創新。

創新，也可以是改良舊的生產模式，提高良率或產能。

創新，也可以是新的業務模式，用別人沒想到的方式銷售產品。

創新，也可以是新的商業模式、行銷廣告模式，給消費者全新的感受。

創新，當然也可以是挖掘舊產品的新價值。

對產業來說，未來不應該是非品牌即代工，一翻兩瞪眼。

而是應該努力去找到產業裡不足的區塊，投入改良，建立規則，砌高門檻。

所以說，創新不只有很多個面向，而是有無數個面向。

[業務經驗]新生代真正想要的是？

華頓商學院的教授Adam Grant最近在LinkedIn上發表了一篇"What Millinnials Really Want Out Of Work"。

裡面談到了新生代(Millinnials台灣應該是翻成M世代)在工作中真正想要得到的是什麼？

我覺得很有些道理，跟EMTP的老師討論了這篇文章。

他更進一步的把這篇文章談到的道理跟馬斯洛的需求層次理論做結合，將原本較抽象的理論用新世代的語言重新做了詮釋。

 

在得到教授的同意下，我用我的破英文把文章的重點翻譯，再套進馬斯洛的理論，希望可以分享給想要找到心中熱情的人一些想法。

同時，附上原文的連結，如果有覺得翻譯不甚精準，或是覺得文章還有其他也很重要的部份我沒有翻到的，歡迎一起討論。

另外，在進入正題之前，也要討論一下何謂馬斯洛的需求層次理論？

馬斯洛的需求層次理論是研究組織激勵時應用得最廣泛的理論。馬斯洛理論把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現需求五類，依次由較低層次到較高層次。
摘自維基百科

當然，後來其實針對需求層次理論又有很多新的論述，不過這邊暫且不提。

Adam Grant的文章則並沒有將層次由低至高的排列，為了尊重原文，我以Adam Grant的順序為主，再套入需求層次理論比對。

Adam Grant Ph. D分析新世代百萬富翁的需求，將之歸納為五個面向：

 

一、Intrinsic(內在的)：工作樂趣、學習機會、充滿挑戰。

這個面向包含了尊重需求跟自我實現需求兩個層次。新世代對於工作，相當看重的是工作內容的挑戰性，還有企業對於人材的重視和培養。簡單說，就是在這個組織工作能不能得到成長？能不能得到成就感？

二、 Extrinsic(外在的)：收入、精彩、地位。

這個面向包含了生理需求、安全需求、跟一部份的社交需求還有尊重需求。當然，錢很重要，組織有沒有相對於能力給出對等的報酬肯定很重要。但同時新世代還很看重的是工作的精彩程度，還有社會地位高不高？像德國，對勞力密集的工作也很尊重，能把勞動力的技術當成工匠看待，當然不會造成新世代的排斥。

三、Altruistic(利他的)：幫助他人、社會貢獻。

這個面向包含了社交需求與自我實現需求。因為新世代普遍希望得到別人的認同，會想要在工作之間或之餘，貢獻自己的能力，為社會或世界做一點事。

四、Leisure(休閒的)：假期、平衡。

這個面向比較難在需求層次理論裡找到對等的需求，因為這算是新世代對於人生的不同看法。不同於上一個世代一輩子努力工作，新世代會更願意在努力工作之餘多犒賞自己一點。

五、Social(社群的)：與人互動、結交朋友。

這個面向當然直接比對了社交需求，新世代更看重人與人之間的互動，人與人之間的交流。這一部份源自希望自己的表現能被更多人看見，另一部份也是因為隨著網路的發展，交流跟互動變得越來越容易，成本也越來越低廉。

Adam Grant也引用了心理學家Jennifer Deal的話"All generations have similar values; they just express them differently"(每個世代的人價值觀其實相去不遠，只是以不同的方式表現。)

我認為文章所提到的面向都跟絕大多數年輕人追求的相同，所以特別寫出來分享。

原文連結"What Millinnials Really Want Out Of Work"

[iPad App]Penultimate-深度整合Evernote的筆記App

大概剛買iPad沒多久，我就付費下載了Penultimate這個當時應該算相當好用的筆記App了。

但是使用的機會一直不多，一直到Evernote宣布買下了Penultimate，我才把這個App再翻出來玩。

即使不跟Evernote做結合，Penultimate還是一個相當不錯的手寫筆記App。

內建的紙張種類很多，筆劃的手感也不錯。

比較特別的剪貼功能，可以讓使用者輕易的把會反覆用到的圖形或字串複製貼上到每個需要的頁面，不需要重複的寫。

Penultimate還可以透過預覽，同時檢視同一本筆記本裡的全部頁面。

然後直接點選需要的頁面，跳到想要編輯或檢視的頁面。

在預覽畫面底下，還可以重新組織筆記本的頁次。

你可以移動任何一個頁次到你指定的位置，也可以在頁次跟頁次之間安插新的空白頁面。

但Penultimate真正的價值還是在跟Evernote連結之後，憑著Evernote強大的雲端跟搜尋功能，大大的增加了實用性。

Penultimate跟Evernote帳號連結後，會在你的Evernote帳戶裡建立一個Penultimate的資料夾。

所有在Penultimate上做的筆記，都會在Evernote以筆記本為單位，以PDF的格式顯示。

所有的變更，都會在網路環境下自動的同步，完全不需要再手動同步。

你甚至可以在Evernote上刪除筆記，Penultimate上的筆記也會同步消除。

同時，Evernote的搜尋功能也可以用來搜尋Penultimate上的筆記。

因為Evernote可以搜尋圖片或PDF檔裡面的文字，而Penultimate的筆記就是以PDF的格式同步到Evernote上的。

實際測試的結果，不管是英文甚至是中文都可以被搜尋，前提是字要寫的夠工整。

但是筆記同步進Evernote後，如果需要整合到另一個筆記本是不被允許的。

因為Penultimate的筆記在Evernote上是唯讀模式，沒有辦法被移動或編輯。

在實際的應用上面，Penultimate適合用來補強Evernote在手繪筆記這塊的不足。

不建議用Penultimate來手寫文字同步進Evernote做補充，因為一個頁面實際能寫的字數不多，而且要能被辨識成功的機率也不高。

但可以用來紀錄一些圖形概念的想法，一個頁面一兩個關鍵字詞加上一張圖去勾勒大綱。

[爸爸日記]13.09.04-一個不小心，你又長大了。

前幾天，全家一起去吃飯的時候，小胖看到菜單跟點餐用的鉛筆，吵著要畫畫。
我拿了一張菜單翻到背面，跟著鉛筆一起給他玩去了，也沒多留意。

過了一會兒，他一邊嘴巴唸著海綿寶寶，一邊要我看他的作品。
雖然不能夠一眼認出來他畫的是什麼，可是他一邊講海綿寶寶，就真的有那麼一回事了。

我知道平常他跟阿公一起混的時候，阿公就會拿空白紙畫畫給他看。
有時候畫動物、有時候畫畫報紙上出現的照片，當然也會畫他愛的海綿寶寶跟他討厭的蟑螂。

我也知道他自己也會拿著筆有樣學樣的說他也會畫，不過我沒有太在意過，因為爸爸半點美術細胞都沒有。
沒想到不知不覺的，他就可以自己畫出他喜歡的海綿寶寶了。
當然，他也會畫他討厭的蟑螂，後來他也畫了一隻，雖然跟海綿寶寶畫在一起看起來像皮老闆。


另外，是他從上禮拜開始上的幼稚園。

大概從第二天開始，他就說他在學校有一個女朋友。
我也不太在意，因為這傢伙之前在學齡前補習班也有一個，在跳舞的律動課也有一個。
他基本上把他喜歡的女孩子統稱為女朋友，跟釣魚台一樣，先喊的人先贏的感覺。
所以他很快的在幼稚園找到一個女朋友，這也是很正常的事。

小胖媽媽送他上課的時候看過那個女朋友，還唸他說這次的眼光好像比較差，他倒是不以為意。

我注意過，他喜歡的通常是對他比較好的、比較照顧他的女孩子。
我跟媽媽說，這代表小胖是喜歡一個人的心，而不是外表，這是好事。

而且之前，小胖都很公開的跟大家說他交女朋友了。
對這個新歡，他一反常態的很保護，除了爸爸媽媽以外，阿公阿嬷都不知道女朋友叫什麼名字。
他會在提到女朋友名字的時候，特別湊到我耳朵旁邊講的小小聲，即使只有我跟他兩個人在浴室洗澡的時候也一樣。

不過昨天晚上我送小胖去上律動課的路上，他跟我說他跟女朋友告白了。
他說他跟女朋友說：「我喜歡妳！」(這邊有點忘了他是說我喜歡妳還是我愛妳了。)

我問他那女朋友怎麼回答？
他說，女朋友只淡定的回了一句：「我知道啊！」

「那後來呢？」我很好奇的繼續追問。
小胖說：「然後我們就繼續一起玩啊！」

小朋友的世界真的不是複雜的大人世界可以想像的啊！

[爸爸日記]13.08.26-人生的新階段

小胖，恭喜你進入人生的新階段。

從今天起，你不再可以睡到自然醒，你會開始有作業，你會需要懂得團體生活的權衡折衷。

你會有很多同學，有同班的、有不同班的，還會有大哥哥大姐姐。

你要比在家的時候有規矩，因為不會有人在你後面追著你吃飯，該睡午覺的時候就是要睡午覺。

大部份的時間，你會比在家的時候開心，因為多了很多伴跟你玩，我知道你重朋友，你喜歡跟人一起玩。

可是不會每個人都跟你合得來，不是每個人都好相處，這是你上學要學的事。

但不管如何，你已經回不去爸爸媽媽的懷抱，得要自己走出去了。

爸爸幫你找的幼稚園，是爸爸的母校，是少數不刻意教注音符號跟英文字母的學校。

你的媽媽很擔心你會因此輸在人生的起跑點上，我知道。

但是我從來就覺得，人生是場馬拉松比賽。

在比賽初期，你需要的是調整好你的呼吸跟腳步，堅定的朝你的目標前進。

哨音一響就全力衝刺的人，往往跑不到一半就舉白旗投降了。

跑的再快，不知道目標在哪裡，永遠到不了終點。

所以，重要的不是你跑的有多快，而是你知道要跑到哪裡。

求學的過程，重要的是你發現問題跟解決問題的能力，重要的是獨立思考的精神。

那才是我想要給你的東西。

我喜歡跟你聊天、陪你講話，喜歡聽你講你最近的新發現。

喜歡你跟我說每一種車的雨刷是怎麼作動的，那是你的觀察。

喜歡你跟我說iPad上的邦妮早午餐什麼客人都固定點什麼早餐，那是你的排列組合。

喜歡你跟我說每一件你生活中的小事，你會很巨細靡遺的說每一個細節，講清楚前後時間的順序，那是你的表達能力。

再來我也會每天回家，或者是一起玩的時候，或者是送你去跳舞課的時候，或者是一起去兜風的時候。

繼續的聽你說話，陪你分析每一個你遇到的問題。

我會繼續的不給你答案，就像你在玩數學教具時一樣，除非你真的跟我求援。

現在的你，只要維持你對事物的好奇心，去觀察，去思考，去試驗，去挨罵。

現在的你，只要還願意每天跟我說你生活中發生的事，練習邏輯跟說話能力。

現在的你，只要能每天快快樂樂的，也就夠了。

[iPad App]One Note & Outline+-習慣Office Like的最佳選擇

大概從Office 2007版就有接觸了One Note，那時候對筆記還不是很有概念，只覺得是一個還不錯的工具，可以放很多東西。

然後是去年，記得是Pual推薦了iPad上的Outline+正在限免，就順手下載了。

(這App付費版不便宜，要價$450。)

剛好那陣子有個經銷商訓練課程，我便一邊紀錄，一邊測試Outline+的一些功能。

因為已經對做筆記的種種方式有了研究，這次對Outline+的功能也留下了印象。

今年，Microsoft終於針對iPad推出了One Note，免費版還可以紀錄500則筆記，當然要下載回來試用看看了。

也順便把One Note跟Outline+做了一些比較。

先說說One Note。

跟Windows版比起來，iPad上免費版的One Note功能的確是有落差。

首先，它不能增加章節(至少我找了老半天都找不到)，這可能是付費版才有的功能，免費版只能使用500個頁面。

然後他只能跟Microsoft自家的雲端服務同步，這點也不太貼心。

但排除這幾個缺點以外，它算是設計的非常像Office軟體的App了。(當然！因為是自己家公司出的嘛！XD)

基本的排版、插入表格、縮排、條列式選單跟內建的字型，該有的都有。

如果你要找的，是可以在外面工作，然後透過同步輕鬆的轉成Word檔而不跑格式，One Note應該是相當好的選擇。

前提是你用的是Office 2010之後的版本，才可以輕鬆同步。

然後是Outline+。

比起One Note，Outline+的設計相對簡單，變化不多，功能比較少，我認為App的設計也比較不好看。

但是他可以讓你輕易增加筆記本、增加章節跟增加頁面。

然後支援相當多的雲端服務，包括DropBox(這對我超實用)、Google Dirve跟Evernote，可以說主要該有的都有了。

Outline+在排版上自由度也比One Note高，所有輸入的文字方塊都可以任意的移動位置。

但是在字型的選擇上就沒有One Note那麼多，樣式也沒有One Note那麼豐富。

Outline+還有一個贏過One Note的地方，就是它還是保有平板的優勢，可以手寫輸入。

你可以使用手寫輸入筆記，更棒的是，螢光筆劃過文字會自動變成Highlight功能，把重點劃下來。

如果你已經完成筆記，而單純只是想要分享筆記給別人閱讀，而非編輯。

可以透過Export to PDF的功能，把筆記轉成PDF檔，透過各種雲端服務跟朋友或同事分享。

當然，也可以直接以E-mail的方式傳送，Outline+會自動幫你把筆記轉成PDF檔，更方便。

但是Outline另外有一個相當莫名其妙的問題，就是沒有Undo的功能。

所以如果有做錯的筆記或是劃錯的Highlight，並沒有辦法透過Undo的方式反悔，這點對筆記軟體來說顯得很奇怪啊！

我目前是把Outline+跟我的DropBox帳戶做連結，Outline+會在DropBox內開一個名為Outline的資料夾。

在有網路的狀態下把做的筆記同步到DropBox的帳號去。

但是因為公司的Office是2007版的，實際要透過One Note 2007開Outline的檔案是顯示格式並不支援。

查起來原因是因為Outline+也是支援2010以後版本，2007就又被跳過去了。

所以結論就是，不管你用的是One Note或是Outline+，如果你的需求是透過同步回到Windows Office上繼續作業，你的Office都至少要更新到2010以後的版本。

[業務經驗]創業維艱

今年接觸了兩個創業故事，都是很有想法的人完成自己心目中的夢想。

雖然都還在創業的初期，不過他們的想法跟精神都讓我覺得，成功，只是時間問題。

第一個是幾個月前剛寫過的哈班長-創業的精神，這不是心得文。

關於這傢伙，因為才剛寫過，就不去過於著墨他一路走來創業的過程。

但還是要再講一下這傢伙的精神。

他因為深深覺得生存遊戲對初學者來說環境不夠親切，不容易入門。

所以創造了這個場地，一切從初學者的需求出發，去設想跟排除所有初學者會遇到的問題。

並且在過程中徹底的執行。

我認為創業的人都要做好失敗的準備。

並不是說創業注定會失敗，而是說沒有人有百分之百一定會成功的把握。

你知道創業會有失敗的可能，然後你還是願意去做、去嘗試、去挑戰。

或者說，當全世界聽完你的創業點子以後，都告訴你你一定是瘋了才會去搞這個。

當所有人都告訴你好好工作領薪水，別想有的沒的，你還告訴自己這個主意超棒。

那麼你就做好了創業最重要的準備。

另一個是我今年努力經營的客戶。

我看著他，從一個做產品設計的工程師，一步一步變成一個全能的老闆。

他告訴我，他28歲開始年收入超過百萬，創業的時候不過32歲。

辭掉工作，找兩個員工，找客戶，設計產品，然後找代工廠。

有了一些成績以後，他今年抵押房子貸款，自己找廠房、找設備、找裝潢、找廠房週邊設備。

每次碰面就是抓著你講廠房的新進度，設備什麼時候引進，再來要做哪些規劃。

打電話給你就是請你介紹廠商，因為他希望買到性價比最高的配備。

畢竟買完了最重要的設備，其他次要的都要能省則省。

再來的挑戰更大，進原料、調設備、調製程、調良率，每個月還要負擔員工的薪水。

可是你跟他聊天，你感覺這人眼神散發出光芒，充滿了興奮。

他想要做哪些生意、他想如何訓練員工、想要怎麼提升模具技術。

他想了解所有有關原料的技術，也想了解所有有關生產的關鍵。

樂於跟你討論，也樂於跟你分享，更主動請你幫忙介紹客戶、引薦訂單。

說了那麼多，我覺得要創業成功的人都有兩個特質，勇敢作夢，卻又逐夢踏實。

你必須勇敢的相信自己的想法是可行的，即使遭到眾人嘲笑；可是在完成夢想當中的每一步，卻又小心翼翼。

[業務經驗]資訊，是一泓不斷流動的泉水。

我認為，業務平常的工作，除了完成業績跟處理訂單問題以外，最重要的，就是不斷吸收新的資訊跟分享。

我平常最喜歡沒事到處拜訪客戶。
不見得要談多少正事，但就是不斷的交談跟交流。
透過不斷的交流，可以從客戶端吸收到大量的新資訊。
這些新資訊，可能是關於產品面、關於技術面，也可能是關於市場面，更可能跟我們的業務一點關係都沒有。

然後，我會把搜集的資訊，整理、分類，建立成一個網路。
試圖在下次拜訪其他客戶的時候，將可以分享的資訊做交流。
可以稱為「資訊的交換」。

資訊的好處是具有可複製性。
你會因為今天賣掉一個產品，而減少你的庫存；但不會因為今天分享一條資訊，讓你失去任何東西。

如果今天對客戶交換了一條資訊，你的資料庫會因此變成兩條資訊。
如果今天對十個客戶各交換了一條資訊，你的資料庫會因此變成十倍大。

有時候客戶跟你交換的資訊並不是新的資訊，可能是你原本就知道的，還是可以增強你對原有資訊的信任度。

好的業務，重要的是透過不斷的交流資訊，讓客戶隨時在你身上有東西可以挖，保持你的價值。
而這樣產生的價值是具有加成性的，時間只會增加你的價值，而不會打折。

所以我覺得，對業務來說，資訊是一泓不斷流動的泉水。
你要有流出，才有空間再流入；流出的越多，會有越多的空間讓新的資訊流入。

[業務經驗]5S腦袋管理法

前幾週在管理訓練課程中進一步的了解了5S現場管理法的概念。
(關於管理訓練課程，我也會把上課心得慢慢整理上來。)


5S現場管理法，起源於日本，所謂的5S，分別指的是整理(SEIRI)、整頓(SEITON)、清掃(SEISO)、清潔(SEIKETSU)、教養(SHITSUKE)。

整理(SEIRI)：將要與不要的東西加以分類；不要的東西丟掉，要的東西加以保管。

整頓(SEITON)：隨時保持立刻能夠取出物品的狀態。

清掃(SEISO)：工作場所定期清掃，讓工作場所明朗化。

清潔(SEIKETSU)：維持整理、整頓、清掃無污染的狀態。

教養(SHITSUKE)：養成確實遵守已決定之工作習慣。

這原是在生產現場中對人員、設備、材料、製程等要素進行的有效管理，不過我意外發現這準則完全可以跟自己不斷學習的GTD法則搭上。


所以我把5S現場管理法的5個S再用GTD的概念重新解釋一下，覺得滿有意思的。

整理(SEIRI)：就是清空腦中的念頭與待辦事項，把腦中的資訊整理到收件夾。

整頓(SEITON)：加工收件夾裡的物件，成為完整的待辦事項，並分類場域，方便日後批次作業。

清掃(SEISO)：定期清空收件夾，按照場域把工作項目一一完成，保持收件夾一定的清爽。

清潔(SEIKETSU)：固定維持腦海裡雜念的清空、持續清空收件夾、持續清空已加工的待辦事項。

教養(SHITSUKE)：將以上四個流程重覆操練，變成習慣。


業務的工作因為需要高度的自制力，而這通常是一般人比較缺乏的。
所以需要透過工具來管理你的時間。

最近讀了一本介紹3T筆記本的書，裡面談到了最重要的就是把想做的事一一紀錄下來，按照應該完成的日期寫在行事錄上。(我是紀錄在手機上)
包含想打的電話、想約的客戶、想完成的訂單，通通紀錄下來。
每天就是照著行事曆照表操課，把記下來的事情完成。

當然，寫下來的事不見得每一件都會完成。
但在每週檢視的時候也可以透過審視筆記上已完成的項目，設法去提高完成度，去增進工作上的成就感。

[業務經驗]在職進修英文的三個建議(免費版)

前幾天，拜訪客戶的時候無意中被客戶問起，如何在工作滿檔的情形下學習英文。

我拜訪的是廠務部的主管，應該沒有英文的需求，可是因為他們公司規定所有員工都必須多益考到500分以上，讓他很困擾。
其實公司這樣的規定並不過份，因為他們是專作外銷的廠商，常常都有外國客戶來看廠、查廠，會直接面對第一線的工作人員。

他說他們公司也安排了外籍老師來幫員工免費上課，可是他的工作很多，實在也很難好好空出時間專心學習。

我把我在職場中進修英文的經驗跟他分享了，也覺得很適用在所有人的職場中，所以也寫出來分享。

為什麼要加個免費版呢？
因為我現在持續進修英文的成本很低，幾乎可以省略不計，我也會分享一些免費的來源，是可以做到完全免費的持續進修的。


第一，動機。絕對要了解你學英文的動機，才會有動力去學習英文。
像我現在學英文的動機，就是工作中會大量用到。
我要讀很多英文的產品資料，或是國外新的資訊，或是來自原廠的各種報告。
常常也會有客戶提出各種需求，原廠的回覆就是一個網址連結，或是很籠統的答案，我必須自己先讀過資料以後，再提供給客戶準確的資訊。

每個人都一定會有一個學英文的動機，必須找出你持續學習的動力，才不會很快的熱情澆熄。


第二，開會盡量多使用英文做紀錄。
這也是我在這個工作養成的習慣，我發現對英文的進步非常的有效。
因為跟原廠的業務或技術開會時，他們會要求你要用英文做紀錄，讓我漸漸養成了會議紀錄用英文的習慣。
(想像你的電腦螢幕投影在牆上，然後你一邊打字原廠的人員一邊看你有沒有正確紀錄。)
雖然原廠的人員跟我接觸的也都是台灣人，可是因為他們已經習慣了用英文紀錄，也就都要求我要用英文。

包含我寄給原廠的信件，雖然他們不規定你不能用中文，不過看著他們都用英文回你，很快你就會自然的用英文寫。

最後，我習慣了跟客戶用中文討論開發案，然後用英文在筆記本上寫下來。
因為既然最後都要用英文做回饋，乾脆一開始就都用英文更快。

當然，跟客戶討論的內容不見得都能準確的用英文表達，可是我會盡量的用我會的單字形容。
當我覺得需要知道正確的用法時，我再去查正確的英文怎麼表示。
真的沒有辦法的時候，再用中文紀錄，因為大前提當然還是不能延誤工作。

這樣一年下來，我發現我越來越可以用英文表達我想要表達的想法。
碰到必須用中文表達的機會也越來越少。


第三，跟興趣進一步融合。
我有輕微的資訊焦慮症。(用輕微形容是因為我認識很多重症癌末等級的，相比我算輕微了。)
所以我每天要閱讀大量的新聞、論壇、部落格、翻譯報導。
我特別感興趣的是國際新聞、財經新聞、3C產品，或是新奇有趣的東西。

我把興趣跟英文做了連結。
我在iOS的Newsstand上訂了Bloomberg Businessweek，一年52期台幣$690，這是我唯一有花錢的刊物了。
它有最新的國際新聞、3C、財經，一年$690說真的不是很高的投資。
如果連這$690都想省去的話，像紐約時報每天都有三篇免費報導可以看，訂閱電子報就會自動送到你的信箱，也是不錯的選擇。

然後我在Podcast上訂閱This Week In Tech跟Economist，兩個廣播都是免費的，一個介紹當週最重要的科技大事，一個介紹國際的重要新聞。

我在手機上安裝TEDiSUB，我會下載我有興趣的TED演講，等有空的時候看。

身為一個Apple Fan，我當然也有在Podcast上訂iPhone Tips跟Apple Keynote。

更重要的是，我幾乎沒有特別另外花時間閱讀或聽這些內容。

我預先下載這些內容到我的iPhone或iPad上，當我拜訪客戶的空檔，我看時間長短，讀一兩篇有興趣的Businessweek文章，或是看一到兩個TED的演講。
我利用開車的時候聽This Week In Tech跟Economist，最多是利用假日早起的空檔看Apple最新的發表會。

因為這些內容都是我平時就感興趣的東西，我平常就有接觸到中文的內容，當聽到或看到英文的內容時可以很快產生連結。
而且也因為是我感興趣的東西，讀來沒有學英文的壓力，就是很開心的在吸收新的資訊。


以上就是我發現對在職學習英文非常有效的三個建議。
這三個建議或跟我的工作連結在一起，或跟我的興趣連結在一起，或跟我的心念連結在一起。
我自知距離英文流利還有很長一段路要走，可是如此學習英文不讓我因為工作繁忙沒空學習，也不因此打擾到我的個人生活。

我認為，以上三個建議還頗適合有心想進修的人服用。

[iPhone App]iTunes Store退費經驗談

前兩年台北市政府一紙數位產品七天內免費退費的規定鬧的兩大Mobile OS系統沸沸揚揚，還讓台灣Android User有大概兩年時間無法購買付費App。
今年總算在台北市政府退讓下恢復正常購買機制。

其實，像Apple的iTunes Store一直都有很建全且人性化的退費機制，雖然介面對非純Mac User不見得親切。
但是每個退費需求都是由人工審核這件事，的確讓退費過程並不是硬梆梆的。


去年十月份，我就因為同時買了兩個GTD App，在考慮之後決定把其中一個退掉只留一個比較符合我需求的。
(一個台幣四百多也不便宜的好嗎？XD)

這次我想分享另一個今年退費的經驗，說說iTunes Store退費並非不可溝通的這件事。
但我就不再把退費流程從頭說明到尾，畢竟網路上已經有夠多的說明文可以參考，在這邊列出一篇寫的還不錯圖文並茂的文章。

糟糕了！買錯了APP怎麼辦？APP Store 退費流程

我一直都很想買一張鄧麗君的精選輯，盡可能的可以把我喜歡的，小鄧的歌一網打盡。
所以我看著iTunes Store上鄧麗君的花樣年華這張專輯很久了，不過一張要$530有點買不下手。
直到前一陣子因為實在有很多小鄧的歌想搜藏，就狠下心入手了。

沒想到入手後才發現這張不是我想要的，曲目雖然很多，可是很多首收錄的是舊版的錄音，品質不是那麼好。
有不少首都是小鄧很早期的作品，雖然我想要的都有，可是我不想要的也都有。

於是我回家後，用電腦照著流程完成了退費手續，理由就是我買了錯誤的專輯。
然後重新挑選了天國的情人這張精選輯，$360，曲目比較少，但都是我喜歡的，也很滿意。

iTunes團隊會先用自動回覆通知你，他們已經收到你的請求，會盡快幫你處理。
親愛的客戶：

這是一封自動回覆郵件，但 iTunes Store 客戶支援代表在檢視您的詢問後會盡快地個別回覆您（一般而言在 48 小時內）。此外，您可以發現以下文章或對於您的詢問會有所幫助。這些文章詳細覆蓋了一些客戶的常見問題及答覆：
iTunes：可能的 iTunes Store 錯誤
Mac: http://support.apple.com/kb/TS1424?viewlocale=zh_TW
Windows: http://support.apple.com/kb/TS1424?viewlocale=zh_TW

iTunes：如何繼續中斷的 iTunes Store 下載
http://support.apple.com/kb/HT1725?viewlocale=zh_TW

iTunes：尋找遺失的媒體檔案和下載項目
http://support.apple.com/kb/TS1408?viewlocale=zh_TW

重新傳送 iTunes 禮物和 Gift Certificate
http://support.apple.com/kb/HT1541?viewlocale=zh_TW

請勿回覆此封郵件。感謝您的耐心。

敬啟,

iTunes Store 客戶支援
http://www.apple.com/tw/support/itunes/

然後，在幾個小時內，我收到了應該是來自亞洲地區客服中心的來信，表明這個問題提報已經有專門窗口負責。
Dear Shane,

Thank you for your interest in the iTunes Store. Your message has reached the iTunes Store Customer Support team that provides assistance in Traditional Chinese.

Your request has been forwarded to the team that assists in your language. You will be getting a response within 24 hours.

Thank you for your patience as we work to make your experience with the iTunes Store more enjoyable.

敬啟，

Mingjing

iTunes Store / Mac App Store 客戶支援

注：工作時間為 09:00 - 18:00，週三和週六為我的休息日，恐不能及時回覆您的郵件，如有不便之處，敬請原諒

在接下來的幾個小時，我又收到了應該是來自美國總部的客服人員Jennifer回覆，表達他們檢視過我的帳戶，發現我曾經在去年十月有過退費紀錄，而這跟他們的退費條款相抵觸，並附上了退費條款的聯結。
Dear Shane,

Thank you for contacting iTunes Store Customer Support. My name is Jennifer, your iTunes Advisor.

I understand that you have accidentally purchased the wrong album. I understand how frustrating this may be and I am more than willing to look into this today.

I've carefully considered your request for a refund. While I understand this purchase was unintentional, I checked your account and saw that you received a refund for an accidental purchase on 10/10/2012. Because the iTunes Store has already made an exception to the Terms of Sale for you, I cannot grant you a refund for this purchase.

Please review the iTunes Store Terms of Sale:
http://www.apple.com/legal/itunes/ww

Thank you for understanding. I wish you a very nice day.

Kindest regards,

Jennifer
iTunes Store Customer Support
http://www.apple.com/support/itunes/ww/

老實說，我根本沒點進去看銷售條款，我猜大概是什麼一年內不能多次申請退費之類的。
因為我一開始沒想對退費會不過，所以這不在我的預估內。
於是，我決定直接跟這個Jennifer打交道，我相信老外對退費的要求審核會比華人寬鬆。
於是我立刻回了信，表明我記得去年的退費申請，並請她檢視我的帳戶。
我在退費申請後，立刻買了同一個歌手的另一張專輯，我相信這提供了相當的證據證明我是買錯了專輯。
Hi, Jennifer:

I remember my last accidental purchase in 2012.
But I hope you to look more carefully with my account, that I did buy
another album from the same singer, after I apply this refund.
I think that's another evidence to prove that I bought wrong album.
Hope you can understand my mistake.

Best regards.
Shane

從我的 iPhone 傳送

四天後，我收到了Jennifer的回信，告訴我在他們重新考慮下，他們決定接受我的請求。並且告訴我iTunes每次的購買行為都會重覆跟客戶確認，請我看看是不是我把重覆確認的功能關掉了？
Dear Shane,

First of all I would like to apologise for the late reply. This is Jennifer again from iTunes Store Customer Support.

I understand that you were aware of the previous accidental purchase and would like me to reconsider my decision.

After reviewing these specific circumstances of your case, we determined that issuing you a refund for your unintentional purchase of "花樣年華" is an appropriate exception to the iTunes Store Terms and Conditions, which state that all sales are final. In five to seven business days, a credit of 530.00 TWD should be posted to the credit card that appears on the receipt for that purchase.

Please note that the iTunes Store provides a warning message that asks if you are sure that you want to buy an item. This warning can be turned off. If you would like to make sure that this warning is on, you can reset the warnings in the iTunes Store by following the instructions in this article:

Resetting iTunes Store warnings
http://support.apple.com/kb/HT1734

Additionally, you can make modifications on certain devices that will prevent them from making purchases:

iOS: Understanding Restrictions (Parental Controls)
http://support.apple.com/kb/HT4213

Shane, I hope this has provided a satisfactory response to your enquiry. If there is anything else I can assist you with related to this matter, please feel free to contact me.

Have a lovely day and thank you for being a valued iTunes Store customer.

我很開心的再回了Jennifer一封信，感謝她在我申請退費上的努力。
Hi, Jennifer,

Thanks for your hard working for my situation, and surely I will be more careful within every purchasing in the future.

Regards,

Shane.

最後，Jennifer再給了我一封信，希望我的問題都已經有被解決。
Dear Shane,

You're very welcome. I'm very glad that I was able to help you reverse the unwanted purchase and that this issue is now resolved.

Nothing makes Apple happier than to hear that we have pleased our customers. I wish you the best and hope that you continue to enjoy the iTunes Store.



寫這篇是希望可以分享iTunes Store在退費這件事上的人性化。
以iOS的用戶數量，他們每天會收到的大小疑難雜症肯定很多，可是他們卻能夠以真人的客服團隊應付客戶的需求。
並且有足夠的權限去認真的考慮客戶所提出來的問題，而不是制式化的回答，這點真的很不簡單啊。

[iPhone App]7-11 v.s. 全家-從街頭打到手機的行銷大戰

上個星期在自由聚分享了我對幾個便利商店App的心得跟想法。

主要是來自另一篇文章，[iPhone App]真正行動列印-iBon行動生活站。

這篇文章大概是去年暑假寫的，但是今年的點擊數很快速的成長，顯示很多人對這樣的App有需求。

於是我在自由聚的時候再一次的分享iBon行動生活站這個App，想透過聚友們的討論帶出更多有趣的東西。

順便的就介紹了兩大超商推出的其他App。

因為超商App可以做的功能也不過就那些，所以我主要把幾個相同的功能跟介面上的差異拿出來做比較。

以下左邊的圖片是7-11的App，右邊的圖片是全家的App，底下則是說明功能在使用上的心得。

如果有特別值得拿出來說的功能，會單獨放一張圖片說明。

兩家的進入畫面大同小異，不過我個人比較喜歡7-11的設計，把功能列放在下面，比較直覺。

甚至兩家都一樣，在主頁放了當地天氣跟星座運勢，真不知道是誰抄誰的？

全家的則做在左上角有一個小小的MENU icon，要輕觸MENU icon才可以開啟功能列。

兩家都有發票對獎功能，但這個部份我比較喜歡全家的設計。

因為全家是做在功能列裡，可以透過功能列找到新一期的發票號碼，而且獎號的排版有針對手機作過設計，字體大小看起來比較舒適，缺點則是無法在一個頁面裡看到全部的獎號。(話說我們最常用的其實是比較底下的獎號啊！哭哭！)

7-11的對獎功能則是連到7-11官網的網頁，雖然可以在一個頁面上看到全部的獎號，可是對起獎來很傷眼啊！

另外把全家在對獎上做的很雞肋的功能拿出來鞭一下。

他有可以輸入發票號碼自動對獎的功能，可以輸入發票末三碼確認有沒有中獎。

是說，眼睛瞄一下應該比手動輸入還要快很多吧？這個功能到底是誰想出來的啊？

再來又是7-11大勝的功能。

其實這類App很重要的功能應該是告訴使用者附近哪裡有我的店面，讓使用者可以很快速找到，進去消費。

7-11的鏡頭模式可以讓使用者透過類似擴增實境的方式，找到附近7-11跟你之間的相對位置。

兩家的App在大面積的比較上可以很明顯看出來，7-11只會顯示離你近的店鋪，全家則是把所有的店鋪全部擺出來，給你慢慢挑慢慢選。

7-11在找尋店鋪的功能上贏最多的，是他可以用篩選的方式尋找店鋪。

很多時候我們找便利商店是為了某一個特殊目地，譬如尿尿，或者提款。

一定有很多人有過類似的經驗，想提個錢，走進便利商店發現這家沒有提款機。

更糟糕的是，想尿尿，繞來繞去找不到一家有廁所的便利商店。

透過篩選功能就是可以讓你避免以上困擾，針對你的特定目地找出符合條件又離你最近的7-11。

這點，大勝！

QR Code也是一個算滿實用的功能，兩家推出的QR Code功能都差不多，都可以讀所有的QR Code，不挶限於自家的。
所以自從我裝了便利商店的App之後，我的手機就不用裝QR Code的App了。


綜合兩家便利商店的App，個人認為7-11的App不管在設計性跟實用性上都大勝全家許多。
如果這兩個App都裝，大概就掌握了台灣八成的便利商店資訊，算是兩個都值得裝的App。

[碎嘴]創業的精神，這不是心得文。

上禮拜抽了空到好友哈洛德新開幕的元野城市戰場參觀。

還被他拎著下了場打了好幾場的生存遊戲。

哈洛德要我幫他寫一篇心得文，可我偏不寫。

我想說的是這傢伙讓我看到什麼是創業的精神。

在城市戰場還在籌畫的時候，就常常可以看到他分享籌畫的進度，一些比較細節的部份。

後來城市戰場成立的臉書的粉絲專頁，被強迫拉進去的我，當然是天天被他的粉絲頁洗版。

一直到我真正去參觀過這個場地，實際下去玩了幾場，實際感受到細節的部份，我才知道這傢伙是用怎樣的精神投入在這個場地。

他嚴格要求下場的槍初速不能超過80m/s，我沒玩過之前，不能體會那是什麼感覺。

等真正下場之後，才知道那是一個可以讓初學者享受廝殺的快感，可是又不用擔心會造成傷害的子彈速度。

以前曾經跟公司玩過一次戶外的生存遊戲，那氣槍打出來的子彈近距離可以在你身上停留一個禮拜的時間。

這樣的槍速，打在身上還是會感覺痛，但你不用擔心隔天，或是未來的一個禮拜都會痛。

他還嚴格要求各項安全規定，讓員工檢查客人的槍速、沒帶護目鏡禁入戰場、離開戰場槍要上槍套。

這傢伙會為了規定，不惜得罪客人跟客人翻臉。

這是他對安全的要求，雖然很龜毛，但是對大多數的客人來講，嚴格的規定反而是安全的保證。

休息區有空調、還設有淋浴間。

我只下場玩了幾次，大概不超過半個小時，就已經滿身大汗，更何況是他每個場次可以玩的時間大概是三個半小時。

休息區的空調讓在休息的客戶可以好好的休息，還有監視器可以看到戰場上的即時狀況。

淋浴間更是很貼心的設計，讓所有來的客戶都可以在離開時是非常舒服的離開，而不是渾身汗味不舒服。

然後我還看到這傢伙的事必躬親。

每一團的玩家要離開，他都親自送到門口。

然後了解每一團玩家對場地的意見跟看法，而且很認真的紀錄下來，檢討有沒有改進的空間。

辦公室裡還有簡單的睡袋，因為這傢伙已經幾乎以城市戰場為家，招呼預約半夜團的玩家。

更不用說他親自當戰地記者，在槍林彈雨中拍照紀錄玩家的對戰過程。

(然後放到臉書專頁洗版。)

這對玩家來說是很小的事情，因為大家都戴著面罩不見得可以知道誰是誰。

可是卻是他用每天幾十個被打中的痕跡換來的紀錄。

這傢伙一直要我寫一篇心得文幫他打打廣告，可是我偏不寫。

因為我看到的，是在他精心設計的種種貼心服務下，那種創業的精神，跟對客戶的用心。